Troubleshooting Home Advanced, Business Lite and Business Pro

Laadpunten van NewMotion (Home Standard, Home Advanced, Business Lite en Business Pro)

Het laadpunt werkt niet of herkent mijn laadpas niet

Mogelijke oorzaak

  • "Geen elektriciteit aangesloten op het laadpunt
  • De pas is geen laadpas, maar bijv. een creditcard.
  • De pas is defect
  • De RIFD-lezer op het laadpunt werkt niet meer"

Oplossing

  • Verplaats de positie van de stroomonderbreker (Opmerking: indien u een stroomonderbreker met drie posities hebt, dan moet u de stroomonderbreker eerst naar beneden duwen voordat deze omhoog kan worden geduwd).
  • Controleer of uw leasepas niet alleen ingesteld is voor benzine.
  • Controleer of uw pas versleten of gescheurd is. Als dit het geval is, vraag dan op onze website kosteloos een vervangende pas aan.
  • Neem contact op NewMotion als geen van bovenstaande oplossingen het probleem verhelpt.

Het lampje van het laadpunt brandt constant groen

Mogelijke oorzaak

  • Het laadpunt wacht op instructies vanuit de auto.

Oplossing

  • Controleer of de timer in uw auto ingeschakeld is.
  • Controleer of uw auto al volledig opgeladen is.

"Het lampje van het laadpunt brandt constant rood

Mogelijke oorzaak

  • Fout in laadpunt
    Oplossing

  • Koppel in de zekeringkast het laadpunt kortdurend van het hoofdnet af en sluit de stroom vervolgens weer aan. het laadpunt heeft vijftien minuten nodig om weer op te starten."

Het LED-lampje brandt constant in oranje

Mogelijke oorzaak

  • Het laadpunt is bezig met opstarten, rebooten of automatisch updaten.

Oplossing

  • U kunt uw auto opladen zodra de LED uit gaat. Dit kan 20 minuten duren.

Het LED-lampje gaat kort groen knipperen en daarna constant rood branden

Mogelijke oorzaak

  • De pas wordt niet herkend of kan niet worden gelezen.
  • De auto is niet correct aangesloten.

Oplossing

  • Als u uw volledige portemonnee aan de RFID toont, dan kan het gebeuren dat deze een andere pas leest. Het is het beste dat u alleen uw laadpas aan de RFID toont.
  • Uw laadpunt is uitgeschakeld voor gastgebruik en uw laadpas moet nog steeds gekoppeld zijn aan het laadpunt.
  • Uw laadpas is niet geactiveerd. U kunt uw pas activeren op my.newmotion.com
  • Steek de kabels opnieuw in de auto en het laadpunt.

Het laadpunt herkent mijn laadpas maar begint niet met opladen of beëindigt de laadsessie niet

Mogelijke oorzaak

  • De kabel is niet juist aangesloten.
  • Er is voor beëindiging van de sessie een andere laadpas gebruikt dan werd gebruikt om de sessie te starten.
  • De kabel is gebroken.

Oplossing

  • Sluit beide uiteinden van de kabel opnieuw aan.
  • Laat de kabel testen door uw dealer.

De laadkabel zit vast in het laadpunt

Mogelijke oorzaak

  • Het kabel vergrendelingsmechanisme kan niet omhoog worden gebracht.
  • De pas werkt niet meer.

Oplossing

  • Beëindig de sessie met dezelfde laadpas die werd gebruikt om de laadsessie te starten.
  • Neem contact op met NewMotion.