Probleemoplossing voor NewMotion Laadpunten

Hieronder vindt u veelgestelde vragen over mogelijke problemen bij de volgende NewMotion laadpunten:

  • Home Standard (05/06)
  • Home Advanced (07)
  • Business Lite (08)
  • Business Pro (09)

Vragen over problemen bij laadpunten

Bekijk eerst of uw laadpas niet het probleem is en volg de stappen op de laadpas FAQ pagina.

Mogelijke oorzaak

  • Er is geen elektriciteit aangesloten op het laadpunt
  • Uw laadpas is defect
  • De RFID-lezer op het laadpunt werkt niet meer


Oplossing

  • Controleer in de meterkast of de zekering van het laadpunt omhoog staat. Indien u een stroomonderbreker met drie posities hebt, dan dient u de stroomonderbreker eerst naar beneden duwen voordat deze omhoog kan worden geschakeld
  • Controleer of uw pas versleten of gescheurd is. Als dit het geval is, vraag dan in de Shell Recharge app kosteloos een vervangende pas aan.
  • Als bovenstaande oplossingen het probleem niet verhelpen, neem dan contact op met de klantenservice.

Mogelijke oorzaak

  • De laadpas is niet geautoriseerd voor deze laadpaal
  • De pas is geen geregistreerde laadpas, maar bijv. een creditcard of een OV Chipkaart


Oplossing

  • Als u uw volledige portemonnee aan de RFID toont, dan kan het gebeuren dat deze een andere pas leest. Het is het beste dat u alleen uw laadpas aan de RFID toont.
  • Uw laadpas is niet geactiveerd. U kunt uw pas activeren op my.newmotion.com
  • Controleer of uw leasepas niet alleen ingesteld is voor benzine.
  • Uw laadpunt is uitgeschakeld voor gastgebruik en uw laadpas moet nog steeds gekoppeld zijn aan het laadpunt. De eigenaar van de laadpaal kan op my.newmotion.com de laadpas authoriseren voor gebruik van de laadpaal

Mogelijke oorzaak

  • De laadpas is niet geautoriseerd voor deze laadpaal
  • De pas is geen geregistreerde laadpas, maar bijv. een creditcard of een OV Chipkaart


Oplossing

  • Als u uw volledige portemonnee aan de RFID toont, dan kan het gebeuren dat deze een andere pas leest. Het is het beste dat u alleen uw laadpas aan de RFID toont.
  • Uw laadpas is niet geactiveerd. U kunt uw pas activeren op my.newmotion.com
  • Controleer of uw leasepas niet alleen ingesteld is voor benzine.
  • Uw laadpunt is uitgeschakeld voor gastgebruik en uw laadpas moet nog steeds gekoppeld zijn aan het laadpunt. De eigenaar van de laadpaal kan op my.newmotion.com de laadpas authoriseren voor gebruik van de laadpaal

Het lampje van het laadpunt brandt constant groen

Mogelijke oorzaak

  • Het laadpunt wacht tot de auto wilt gaan laden


Oplossing

  • Controleer of de timer in uw auto ingeschakeld is
  • Controleer of uw auto al volledig opgeladen is


Het LED-lampje brandt constant in oranje

Mogelijke oorzaak

  • Het laadpunt is bezig met opstarten, of is aan het updaten


Oplossing

  • Wacht even tot de lader is opgestart. Dit kan ongeveer 10-15 minuten duren. Zodra de LED van de lader uit gaat, kunt u uw auto aansluiten en een laadsessie starten.

Het LED-lampje gaat kort groen knipperen en daarna constant rood branden

Mogelijke oorzaak

  • De auto is niet correct aangesloten.


Oplossing

  • Steek de kabels opnieuw in de auto en het laadpunt en duw de kabel goed aan.

Het lampje van het laadpunt brandt constant rood

Mogelijke oorzaak

  • Fout in laadpunt

Oplossing

  • Reboot de lader. Schakel Koppel in de meterkast het laadpunt kortdurend af door de schakelaar van de zekering naar beneden te klikken. Svan het hoofdnet af en sluit de stroom vervolgens weer aan (Opmerking: indien u een stroomonderbreker met drie posities hebt, dan moet u de stroomonderbreker eerst naar beneden duwen voordat deze omhoog kan worden geschakeld). Het laadpunt heeft ongeveer 10-15 vijftien minuten nodig om weer op te starten.
  • Als bovenstaande oplossingen het probleem niet verhelpen, neem dan contact op met de klantenservice.

Mogelijke oorzaak

  • De kabel is niet juist aangesloten
  • Er is voor beëindiging van de sessie een andere laadpas gebruikt dan werd gebruikt om de sessie te starten.
  • Er zit mogelijk een kabelbreuk in uw laadkabel


Oplossing

  • Sluit beide uiteinden van de kabel opnieuw aan.
  • Laat de kabel testen door uw dealer.
  • U kunt altijd de laadsessie beëindigen door de laadkabel te ontgrendelen aan de kant van de auto

Mogelijke oorzaak

  • Het is een laadpunt met vaste kabel
  • Het laadpunt is ingesteld als Plug & Charge
  • Het kabel vergrendelingsmechanisme kan niet omhoog worden gebracht.
  • De pas werkt niet meer.
  • De spanning is tijdens het laden van de lader afgegaan


Oplossing

  • Beëindig de sessie met dezelfde laadpas die werd gebruikt om de laadsessie te starten
  • U kunt altijd de laadsessie beëindigen door de laadkabel te ontgrendelen aan de kant van de auto
  • Reboot de lader. Schakel in de meterkast het laadpunt kortdurend af door de schakelaar van de zekering naar beneden te klikken. Sluit de stroom vervolgens weer aan (Opmerking: indien u een stroomonderbreker met drie posities hebt, dan moet u de stroomonderbreker eerst naar beneden duwen voordat deze omhoog kan worden geschakeld). Het laadpunt heeft ongeveer 10-15 minuten nodig om weer op te starten
  • Als bovenstaande oplossingen het probleem niet verhelpen, neem dan contact op met de klantenservice.

Niet kunnen vinden waar u naar op zoek was?

Toegang tot Europa’s grootste openbare laadnetwerk

Zoek en vind meer dan 125.000 openbare laadpunten in de buurt en onderweg in 35 landen. Vraag uw persoonlijke laadpas aan via de Shell Recharge app.

Neem een abonnement op onze nieuwsbrief

Blijf op up-to-date over de ontwikkelingen in de elektrische mobiliteit en NewMotion.