Probleemoplossing voor NewMotion Laadpunten

Ik kan geen laadsessie starten

Is uw laadpas gekoppeld aan uw laadpunt via My NewMotion?

Om uw laadpunt te gebruiken dient uw laadpas gekoppeld te zijn aan uw laadpunt. Ga naar de FAQ voor laadpalen voor instructies voor het activeren en koppelen van uw laadpas aan uw laadpunt. Heeft u uw laadpunt gekregen via uw leasemaatschappij? Volg dan het stappenplan laadpas activeren voor leaserijders

Biedt u uw pas los aan, zonder andere passen?

Indien u uw volledige portemonnee bij de kaartlezer van het laadpunt houdt, is het mogelijk dat de kaartlezer een andere pas dan uw laadpas leest. Probeer nogmaals een laadsessie te starten door uw laadpas los van de rest van uw passen aan te bieden.

Geeft uw laadpunt geen enkele reactie?

Waarschijnlijk is de groepszekering van uw laadpunt afgesloten. Controleer in de meterkast of de zekering van het laadpunt omhoog staat. Indien u een stroomonderbreker met drie posities hebt, dan dient u de stroomonderbreker eerst naar beneden duwen voordat deze omhoog kan worden geschakeld. Wacht na het inschakelen 15 minuten en probeer nogmaals een laadsessie te starten.

Geeft uw laadpunt een groene led indicatie? Een groene LED indicatie betekent dat een laadsessie is gestart, maar er niet geladen wordt. Dit kan verschillende oorzaken hebben

  • De accu van uw auto is reeds volledig opgeladen. Dit kunt u controleren in het dashboard van uw auto.
  • Er is een timer ingesteld in uw auto, waardoor uw auto alleen tijdens bepaalde uren gaat opladen (bijvoorbeeld tijdens daluren van uw stroomgebruik tussen 23:00-07:00). Controleer in de instellingen van uw auto of er een timer actief is en schakel deze uit om direct op te kunnen laden. Raadpleeg de handleiding van uw auto indien u deze instellingen niet kunt vinden.
  • Bij sommige modellen auto’s is het van belang dat uw auto wordt vergrendeld om het laden te laten starten. Vergrendel de auto en controleer of de LED indicatie veranderd in blauw, dit geeft aan dat uw accu wordt opgeladen.


Zijn uw laadkabel en de socket van uw laadpunt schoon?

Vocht, vuil of bijvoorbeeld steentjes kunnen er voor zorgen dat er geen contact wordt gemaakt tussen uw laadkabel en het laadpunt. Controleer uw laadkabel en de socket van zowel uw auto en het laadpunt op vuil en verwijder dit indien nodig met een droge doek. Probeer vervolgens opnieuw een laadsessie te starten.

Ervaart u nog steeds problemen met laden?

Schakel in de meterkast het laadpunt voor 30 seconden af door de schakelaar van de zekering naar beneden te klikken. Sluit de stroom vervolgens weer aan om uw laadpunt opnieuw op te laten starten (Opmerking: indien u een stroomonderbreker met drie posities hebt, dan moet u de stroomonderbreker eerst naar beneden duwen voordat deze omhoog kan worden geschakeld). Uw laadpunt heeft ongeveer 10-15 minuten nodig om opnieuw op te starten. Probeer vervolgens opnieuw te laden. Indien u nog steeds problemen ervaart met laden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Mijn laadkabel zit vast

Stop uw laadsessie via My NewMotion

Indien uw laadkabel niet wordt vrijgegeven na het beëindigen van uw laadsessie, kunt u deze ontkoppelen door uw sessie te beëindigen via My NewMotion. Volg hiervoor de volgende stappen:

  • Ga naar my.newmotion.com en log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
  • Ga naar uw dashboard en kijk onder de tab Laadpalen.
  • Klik op het tandwiel icoon naast het serienummer van het laadpunt waarvan u Bediening op afstand wilt openen
  • Klik op Laadsessie stoppen om uw laadsessie te beëindigen en uw laadkabel vrij te geven.


Reset uw laadpunt via uw laadpas

Op alle laadpalen staat een serienummer vermeld. Afhankelijk van het type laadpunt staat dit nummer vermeld op de voorkant, zijkant, onderkant of aan de binnenkant van het klepje. Indien het serienummer begint met 02, 04, 07, 08 of 09 kunt u het laadpunt resetten door uw laadpas 30 seconden voor de kaartlezer te houden. Uw kabel wordt dan automatisch vrijgegeven.

Reset uw laadpunt via uw meterkast

Schakel in de meterkast het laadpunt voor 30 seconden af door de schakelaar van de zekering naar beneden te klikken. Sluit de stroom vervolgens weer aan om uw laadpunt opnieuw op te laten starten (Opmerking: indien u een stroomonderbreker met drie posities hebt, dan moet u de stroomonderbreker eerst naar beneden duwen voordat deze omhoog kan worden geschakeld). U laadpunt geeft vervolgens uw laadkabel automatisch vrij.

Mijn laadsessies worden niet opgeslagen in My NewMotion

Controleer de status van uw abonnement

Uw laadsessies worden alleen opgeslagen in My NewMotion indien u een abonnement heeft op uw laadpunt. U kunt de status van uw abonnement als volgt controleren:

  1. Ga naar my.newmotion.com en log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
  2. Ga naar Laadpalen en klik op Instellingen bij het laadpunt waarvan u het abonnement wilt controleren
  3. Controleer bij stap 3 of er een actief abonnement op uw laadpunt staat. Indien dit niet het geval is, kunt u bij deze stap uw betaalgegevens selecteren of opgeven om een nieuw maandelijks abonnement af te sluiten. Bent u lease rijder? Neem dan contact op met uw leasemaatschappij om het abonnement te verlengen.


Controleer de internetverbinding van uw laadpunt

Uw laadpunt heeft een actieve internetverbinding nodig om uw laadsessie gegevens te kunnen registreren in My NewMotion. Is uw laadpunt offline? Volg dan de stappen hieronder.

Reset uw laadpunt via uw meterkast

Schakel in de meterkast het laadpunt voor 30 seconden af door de schakelaar van de zekering naar beneden te klikken. Sluit de stroom vervolgens weer aan om uw laadpunt opnieuw op te laten starten (Opmerking: indien u een stroomonderbreker met drie posities hebt, dan moet u de stroomonderbreker eerst naar beneden duwen voordat deze omhoog kan worden geschakeld). Uw laadpunt heeft 10-15 minuten nodig om de internetverbinding te herstellen. Na ongeveer 30 minuten worden uw laadsessies weer zichtbaar in My NewMotion. Indien dit niet het geval is, neem dan contact op met onze klantenservice.

De laadsessie wordt niet gestart na het aanbieden van mijn laadpas

Uw laadpas is niet geactiveerd

Uw laadpas kan alleen gebruikt worden voor publieke laadsessies indien uw laadpas is geactiveerd. Ga naar de pagina Laadpassen voor instructies voor het activeren van uw laadpas.

De betreffende laadpunt is niet opengesteld voor publiek gebruik

Niet alle laadpalen zijn opengesteld voor publiek gebruik. Controleer of het laadpunt op dit adres publiek is door het adres in te voeren op my.newmotion.com of in de Shell Recharge of EV Charging by NewMotion app.

Het laadpunt leest een onbekende pas

Indien u uw volledige portemonnee bij de kaartlezer van het laadpunt houdt, is het mogelijk dat de kaartlezer een andere pas dan uw laadpas leest. Probeer nogmaals een laadsessie te starten door uw laadpas los van de rest van uw passen aan te bieden.

Uw laadpas is geblokkeerd

Mogelijk is uw laadpas geblokkeerd. Dit kunt u controleren door in te loggen op my.newmotion.com en te klikken op het kopje Laadpassen. Indien uw NewMotion of Shell Recharge laadpas is geblokkeerd, kunt u contact opnemen met de klantenservice om uw laadpas te deblokkeren. Heeft u uw laadpas ontvangen van uw werkgever of leasemaatschappij? Neem dan daar contact mee op voor meer informatie over uw geblokkeerde laadpas.

Mijn laadkabel zit vast

Reset het laadpunt via uw laadpas

Op alle publieke laadpalen staat een serienummer vermeld. Afhankelijk van het type laadpunt staat dit nummer vermeld op de voorkant, zijkant, onderkant of aan de binnenkant van het klepje. Indien het serienummer begint met 02, 04, 07, 08 of 09 kunt u het laadpunt resetten door uw laadpas 30 seconden voor de kaartlezer te houden. Uw kabel wordt dan automatisch vrijgegeven.

Vraag de beheerder het laadpunt te resetten

Indien dit niet lukt, vraag dan aan de eigenaar of beheerder van het laadpunt om deze via de meterkast uit te schakelen en opnieuw in te schakelen. Uw laadkabel wordt dan vrijgegeven.

Neem contact op met de klantenservice

Indien dit niet heeft gewerkt, neem dan contact op met de klantenservice voor verdere assistentie.

Het laadpunt reageert niet

Stroomtoevoer onderbroken

Indien het lampje van het laadpunt niet brand en verder geen enkele reactie geeft op het koppelen van uw auto of aanbieden van uw laadpas, is de stroomtoevoer tot het laadpunt waarschijnlijk afgesloten. Vraag aan een beheerder op de locatie of het mogelijk is de groep van het laadpunt in de meterkast na te kijken en indien mogelijk weer in te schakelen.

De laadsessie wordt niet gestart na het aanbieden van mijn laadpas

Uw laadpas is niet geactiveerd

Uw laadpas kan alleen gebruikt worden voor publieke laadsessies indien uw laadpas is geactiveerd. Ga naar de pagina Laadpassen voor instructies voor het activeren van uw laadpas. Hou er rekening mee dat het tot maximaal 24 uur kan duren voordat uw laadpas gebruikt kan worden bij publieke laadpalen van andere aanbieders dan NewMotion.

Het betreffende laadpunt is niet opengesteld voor publiek gebruik

Niet alle laadpalen zijn opengesteld voor publiek gebruik. Controleer of het laadpunt op dit adres publiek is door het adres in te voeren op my.newmotion.com of in de Shell Recharge of EV Charging by NewMotion app.

Het laadpunt leest een onbekende pas

Indien u uw volledige portemonnee bij de kaartlezer van het laadpunt houdt, is het mogelijk dat de kaartlezer een andere pas dan uw laadpas leest. Probeer nogmaals een laadsessie te starten door uw laadpas los van de rest van uw passen aan te bieden.

Uw laadpas is geblokkeerd

Mogelijk is uw laadpas geblokkeerd. Dit kunt u controleren door in te loggen op my.newmotion.com en te klikken op het kopje Laadpassen. Indien uw NewMotion of Shell Recharge laadpas is geblokkeerd, kunt u contact opnemen met de klantenservice om uw laadpas te deblokkeren. Heeft u uw laadpas ontvangen van uw werkgever of leasemaatschappij? Neem dan daar contact mee op voor meer informatie over uw geblokkeerde laadpas.

Niet kunnen vinden waar u naar op zoek was?

Toegang tot Europa’s grootste openbare laadnetwerk

Zoek en vind meer dan 125.000 openbare laadpunten in de buurt en onderweg in 35 landen. Vraag uw persoonlijke laadpas aan via de Shell Recharge app.

Neem een abonnement op onze nieuwsbrief

Blijf op up-to-date over de ontwikkelingen in de elektrische mobiliteit en NewMotion.