Meestgestelde vragen

Hoe werkt automatisch vergoeden van stroomkosten?

Automatische vergoeding van stroomkosten kunt u configureren in uw gebruikersaccount van my.newmotion.com. Na configuratie zorgen wij ervoor dat elke maand een factuur wordt gestuurd naar de bankrekening die bij de laadpas hoort (in het geval van een leasepas, de laadpas van uw leasemaatschappij, is dit de bankrekening van de leasemaatschappij). Tegelijkertijd wordt een creditnota van hetzelfde bedrag naar het restitutie account gestuurd. Op deze manier wordt u elke maand gecompenseerd voor de kosten van elektriciteit thuis. Automatisch vergoeden van stroomkosten schakelt u in op: my.newmotion.com > 'laadpalen' > 'configuraties' > 'toegang laadpas configureren'.

Hoe kan ik mijn bankgegevens van een bestaande bankrekening wijzigen?

Meld u aan bij my.newmotion.com en open de tab 'bankrekeningen' (aangegeven door het Euro-pictogram). Controleer het debiteurennummer van uw factuur en open de configuraties van deze bankrekening. U kunt nu de benodigde gegevens wijzigen. Het is niet mogelijk een IBAN te wijzigen. Als u dat wilt, dan moet u een nieuwe bankrekening toevoegen, en deze koppelen aan de laadpas of de laadpaal.

Wat zijn de kosten van openbaar opladen?

De kosten van een laadsessie worden bepaald door de provider van een laadpaal. De kosten kunnen verschillen tussen verschillende laadpalen en in onze app is een gedetailleerd overzicht beschikbaar.

De prijzen zijn gewoonlijk een combinatie van een starttarief (per sessie), een volumetarief (per kWh) en een tijd tarief (per uur). Het tijd tarief wordt bepaald door de starttijd en eindtijd van een laadsessie. Dit is de periode waarin de laadpaal is bezet door uw auto. Zodra de provider van de laadpaal de kosten van de laadsessie heeft berekend, voegt NewMotion de kosten toe voor het faciliteren van openbaar opladen en de geleverde laaddiensten. Deze kosten bedragen € 0,35 incl. btw per sessie (na 20 transacties per maand worden geen transactiekosten meer berekend).

Mijn laadpaal werkt niet of de laadpaal herkent mijn laadpas niet. Wat moet ik doen?

Mogelijke oorzaak

  • Geen elektriciteit aangesloten op de laadpaal
  • De pas is geen laadpas, maar bijv. een creditcard.
  • De pas is defect
  • De RFID-lezer op de laadpaal werkt niet meer


Oplossing

  • Verplaats de positie van de stroomonderbreker (Opmerking: indien u een stroomonderbreker met drie posities hebt, dan moet u de stroomonderbreker eerst naar beneden duwen voordat deze omhoog kan worden geduwd).
  • Controleer of uw leasepas niet alleen ingesteld is voor benzine.
  • Controleer of uw pas versleten of gescheurd is. Als dit het geval is, vraag dan op onze website kosteloos een vervangende pas aan. Indien het een leasepas betreft neem dan contact op met uw leasemaatschappij.
  • Neem contact op met NewMotion als geen van bovenstaande oplossingen het probleem verhelpt.

Hoe kan ik met de app een laadsessie starten?

Controleer voordat u begint de volgende zaken:

  • U hebt een geregistreerd en actief account bij my.newmotion.
  • U hebt een laadpas van NewMotion. Deze laadpas moet in uw account van my.newmotion worden geactiveerd en worden geconfigureerd voor openbaar opladen.
  • Uw auto is aangesloten op een RWE-laadpaal in Duitsland via een oplaadkabel.