Troubleshooting Home Standard

Het laadpunt werkt niet

Mogelijke oorzaak

  • Geen elektriciteit bij het laadpunt.

Oplossing

  • Verplaats de positie van de stroomonderbreker (Opmerking: indien u een stroomonderbreker met drie posities hebt, dan moet u de stroomonderbreker eerst naar beneden duwen voordat deze omhoog kan worden geduwd)

Het laadpunt blijft "beschikbaar" branden (groen vinkje)

Mogelijke oorzaak

  • Pas wordt niet gelezen omdat:
  1. De laadpas niet meer goed is (bijv. scheur in de RFID-chip).
  2. De RFID-lezer niet meer goed werkt.

Oplossing

  • U kunt een andere laadpas proberen om te controleren of het laadpunt reageert.

Het laadpunt begint kort met opladen maar stopt vervolgens

Mogelijke oorzaak

  • De laadpas is niet gekoppeld aan het laadpunt.
  • Gastgebruik van het laadpunt is uitgeschakeld.

Oplossing

  • Koppel de laadpas aan uw laadpunt via my.newmotion.com.

Het laadpunt herkent de laadpas niet

Mogelijke oorzaak

  • De pas is geen laadpas, maar bijv. een creditcard.
  • De pas is defect
  • De RIFD-lezer op het laadpunt werkt niet meer

Oplossing

  • Controleer of uw leasepas niet alleen ingesteld is voor benzine.
  • Controleer of uw pas versleten of gescheurd is. Is dit het geval, vraag dan bij ons gratis een vervangende pas aan.
  • Neem contact op NewMotion als geen van bovenstaande oplossingen het probleem verhelpt.

De laadkabel zit vast

Mogelijke oorzaak

  • Het vergrendelingsmechanisme kan niet omhoog worden gebracht.
  • Er is voor beëindiging van de laadsessie een andere laadpas gebruikt dan de pas die werd gebruikt om de sessie te starten.

Oplossing

  • Beëindig de sessie met dezelfde laadpas die werd gebruikt om de laadsessie te starten.
  • Neem contact op met NewMotion.

Er wordt een fout aangegeven

Mogelijke oorzaak

  • Kan diverse oorzaken hebben.

Oplossing

  • Neem contact op met NewMotion.

Het laadpunt schakelt over van wachten naar fout

Mogelijke oorzaak

  • De kabel is niet juist aangesloten.

Oplossing

  • Koppel beide uiteinden los en sluit deze weer stevig aan. Probeer opnieuw een laadsessie te starten.

Toegang tot Europa’s grootste openbare laadnetwerk

Zoek en vind meer dan 100.000 openbare laadpunten in de buurt en onderweg in 28 landen. Vraag uw persoonlijke laadpas aan via onze app.

Neem een abonnement op onze nieuwsbrief

Blijf op up-to-date over de ontwikkelingen in de elektrische mobiliteit en NewMotion.