Troubleshooting Home Standard

Het laadpunt werkt niet

Mogelijke oorzaak

  • Geen elektriciteit bij het laadpunt.

Oplossing

  • Verplaats de positie van de stroomonderbreker (Opmerking: indien u een stroomonderbreker met drie posities hebt, dan moet u de stroomonderbreker eerst naar beneden duwen voordat deze omhoog kan worden geduwd)

Het laadpunt blijft "beschikbaar" branden (groen vinkje)

Mogelijke oorzaak

  • Pas wordt niet gelezen omdat:
  1. De laadpas niet meer goed is (bijv. scheur in de RFID-chip).
  2. De RFID-lezer niet meer goed werkt.

Oplossing

  • U kunt een andere laadpas proberen om te controleren of het laadpunt reageert.

Het laadpunt begint kort met opladen maar stopt vervolgens

Mogelijke oorzaak

  • De laadpas is niet gekoppeld aan het laadpunt.
  • Gastgebruik van het laadpunt is uitgeschakeld.

Oplossing

  • Koppel de laadpas aan uw laadpunt via my.newmotion.com.

Het laadpunt herkent de laadpas niet

Mogelijke oorzaak

  • De pas is geen laadpas, maar bijv. een creditcard.
  • De pas is defect
  • De RIFD-lezer op het laadpunt werkt niet meer

Oplossing

  • Controleer of uw leasepas niet alleen ingesteld is voor benzine.
  • Controleer of uw pas versleten of gescheurd is. Is dit het geval, vraag dan bij ons gratis een vervangende pas aan.
  • Neem contact op NewMotion als geen van bovenstaande oplossingen het probleem verhelpt.

De laadkabel zit vast

Mogelijke oorzaak

  • Het vergrendelingsmechanisme kan niet omhoog worden gebracht.
  • Er is voor beëindiging van de laadsessie een andere laadpas gebruikt dan de pas die werd gebruikt om de sessie te starten.

Oplossing

  • Beëindig de sessie met dezelfde laadpas die werd gebruikt om de laadsessie te starten.
  • Neem contact op met NewMotion.

Er wordt een fout aangegeven

Mogelijke oorzaak

  • Kan diverse oorzaken hebben.

Oplossing

  • Neem contact op met NewMotion.

Het laadpunt schakelt over van wachten naar fout

Mogelijke oorzaak

  • De kabel is niet juist aangesloten.

Oplossing

  • Koppel beide uiteinden los en sluit deze weer stevig aan. Probeer opnieuw een laadsessie te starten.