Laadpunt

Ik wil een nieuwe laadpunt bestellen, waar kan ik dat doen?

Voor informatie over welk type laadpunt, of om direct een laadpunt te bestellen, kunt u onze webshop bezoeken via de productpagina's of ons bellen op 0880109500.

Hoe activeer ik een laadpas en laadpunt?

Bekijk de video over het activeren van laadpassen en laadpunten. Laadpassen kunnen ook in de app geactiveerd worden.

Waarom heb ik een abonnement nodig voor mijn laadpunt?

Onze abonnement service voor uw laadpunt stelt u in staat onze back office te gebruiken, waardoor uw eigen laadpunt 'slim' wordt gemaakt. Hierdoor krijgt u o.a. inzicht in de laadsessies van uw laadpunt, kunt u een prijs voor gastgebruik configureren, en kunt u de stroomkosten voor uw laadsessies laten vergoeden door uw werkgever of bedrijf. Meer informatie over de voordelen van het abonnement vindt u hier.

Wat betekenen de kleuren van de pictogrammen van het laadpunt in de app?

Geen - het laadpunt wordt momenteel niet gebruikt en kan gebruikt worden om te laden.

Groen - een kabel is aan het laadpunt aangesloten, het laadpunt is ‘bezet’.

Blauw - het laadpunt voorziet een voertuig van stroom.

Rood - een fout heeft zich voorgedaan, het laadpunt herkent bijvoorbeeld uw laadpas niet. Zie de troubleshooting FAQ voor de Home Advanced, Business Pro en Business Light of the FAQ voor de Home Standard als het probleem zich blijft voordoen.

Geel - het laadpunt wacht op actie vanuit de berijder, bijvoorbeeld door de auto met het laadpunt te verbinden, de kabel aan te sluiten of de laadpas langs het laadpunt te swipen.

Is het mogelijk om mijn elektrische auto met een snellader op te laden tot 100%?

U kunt uw auto met een snellader niet verder opladen dan tot 80% binnen 15 tot 30 minuten. De snellaadpaal moet de laadsessie aan het eind van de sessie vertragen om schade aan de accu te voorkomen. De laadsessie wordt daarom door de oplader langzaam gestopt wanneer de accu 80% is opgeladen.

Ik ga verhuizen. Wat moet ik doen?

Als het laadpunt uw eigendom is, dan kunt u deze meenemen naar uw nieuwe woning. Neem contact op met onze klantenservice als u niet zeker weet of het laadpunt uw eigendom is. Wij raden u aan om de hulp in te roepen van een plaatselijke elektricien die vertrouwd is met het product. U kunt het adres wijzigen in uw gebruikersaccount op my.newmotion.com of door onze klantenservice te contacteren.

Waar vind ik het serienummer van mijn laadpunt?

U hebt uw serienummer nodig om uw laadpunt te kunnen registreren. Afhankelijk van het model laadpunt kunt u het serienummer op de rechterkant of aan de onderkant van het laadpunt vinden