• Partner Portal
  • myNewMotion
  • Laadpas
  • InternationalNetherlandsGermanyUnited KingdomFranceBelgium (NL)Belgium (FR)SpainItalyNorwayDenmarkSwitzerland (DE)Switzerland (FR)Switzerland (IT)SwedenAustria
    • Zakelijk laden
    • Thuis opladen
    • Onderweg laden
  • Klantenservice
  • Klantenservice
  • Partner Portal
  • myNewMotion
  • Laadpas

Mijn laadpunt is offline en ik sta op het punt mijn auto op te laden

Om te zorgen dat uw laadpunt weer online komt, verzoeken wij u om de volgende 4 stappen uit te voeren:

  1. Maak het laadpunt spanningsloos door de schakelaar van het laadpunt in uw meterkast om te zetten.
  2. Wacht minstens 15 seconden.
  3. Zet de spanning op het laadpunt terug via de schakelaar in uw meterkast en wacht vijf minuten tot het laadpunt weer is opgestart.
  4. Start een laadsessie met uw voertuig.


Indien u niet kunt laden verzoeken wij u vriendelijk om bovengenoemde stappen eenmaal te herhalen. Mocht u hierna alsnog niet kunnen laden, dan adviseren wij u tussen 08:00 en 19:00 uur contact met ons op te nemen via 088 0109 500.

Veelgestelde vragen

Dit betekent dat uw laadpunt offline is gegaan en opnieuw verbinding probeert te maken. Om uw laadpunt weer online te krijgen, moet het laadpunt opnieuw worden opgestart. Om uw laadpunt opnieuw op te starten, moet u simpelweg de stroom uit en weer in te schakelen. De instructies hiervoor vindt u hierboven.

U kunt uw laadpunt opnieuw opstarten door de stroom voor minimaal 30 seconden uit te schakelen en hierna weer in te schakelen, het laadpunt is meestal binnen 10 minuten weer operationeel.

Een offline laadpunt betekent dat het laadpunt niet meer met onze backoffice is verbonden. Dit betekent dat we de laadsessies niet kunnen volgen en geen software-updates kunnen uitvoeren. Dit zorgt er in sommige gevallen ook voor dat het laadpunt geen elektrische auto's kan opladen.

Ons technische team onderzoekt nog steeds de oorzaak. Zodra we meer duidelijkheid hebben, zullen we updates op onze website plaatsen.

Nee, het laadpunt zou na het opnieuw opstarten precies zoals normaal moeten werken. Als u aanhoudende problemen met uw laadpunt ondervindt, neem dan contact op met ons klantenservice team op 088 0109 500 tussen 08:00 en 19:00.