• Partner Portal
  • myNewMotion
  • Laadpas
  • InternationalNetherlandsGermanyUnited KingdomFranceBelgium (NL)Belgium (FR)SpainItalyNorwayDenmarkSwitzerland (DE)Switzerland (FR)Switzerland (IT)SwedenAustria
    • Zakelijk laden
    • Thuis opladen
    • Onderweg laden
  • Klantenservice
  • Klantenservice
  • Partner Portal
  • myNewMotion
  • Laadpas

Onderweg laden

We zijn actief in 35 landen in Europa dus we kunnen in al uw laadbehoeften voorzien. Kijk in de EV Charging- of Shell Recharge-app om te zien of er op uw route een laadmogelijkheid is.

Kijk in de EV Charging- of Shell Recharge-app om uw reis vooraf te plannen. De kleuren geven het volgende aan:

  • Groen – Beschikbaar
  • Blauw – Bezet
  • Rood – Niet in gebruik
  • Grijs – Onbekend

We streven naar de beste kwaliteit voor onze klanten, maar zijn afhankelijk van gegevens van andere providers. In zeldzame gevallen kan de informatie daardoor verouderd zijn. Als u een probleem vindt, meld dit dan in de app, zodat we de informatie voor iedereen kunnen verbeteren.

Als u een leasepas heeft, kan uw leasemaatschappij u achteraf een factuur sturen voor laadsessies in het buitenland. We raden u aan de kosten voor het laden in het buitenland voorafgaand aan uw reis te controleren bij uw leasebedrijf. Als u een eigen laadpas heeft, kunt u in het buitenland opladen zolang uw bankgegevens aan de pas zijn gekoppeld.

Tenzij u er zeker van bent dat het een openbaar laadpunt is, raden we dit niet aan. Neem contact op met de aanbieder om dit te controleren.

Ja, dat kan, maar het wordt niet aanbevolen om laadpunten zonder informatie te gebruiken. Kijk altijd in de EV Charging- of Shell Recharge-app voor beschikbare laadpunten.

Met de EV Charging- en Shell Recharge-app en -laadpas kunt u meer dan 160.000 laadpunten door heel Europa gebruiken. Dit is mogelijk doordat verschillende aanbieders van laadpunten 'interoperabiliteit' ondersteunen. Het werkt op nagenoeg dezelfde manier als het gebruiken van uw mobiele telefoon in het buitenland. Niet alle laadpuntaanbieders zijn echter bij dit ‘interoperabiliteitsnetwerk’ aangesloten en u kunt dus niet bij alle laadpunten opladen. Als laadpuntaanbieders in de toekomst wél voor interoperabiliteit zorgen, worden hun laadpunten automatisch weergegeven in de app.

De kosten van openbaar opladen variëren. We werken samen met talloze laadpuntaanbieders om ons laadnetwerk te vergroten en te onderhouden. We bieden roamingservices waarvoor we voor de eerste twintig transacties per maand € 0,35 aan transactiekosten in rekening brengen. Hierdoor kunnen we u een naadloze laadervaring bieden in het hele netwerk. De werkelijke laadkosten kunnen verschillen van lokale tarieven. Ook kunnen tarieven per laadpunt verschillen. Controleer eenvoudig het tarief van een specifiek laadpunt in de app als u precies wilt weten wat uw laadsessie gaat kosten.

*Tarief geldt voor laden in binnen- en buitenland en is inclusief btw.

Ja. Dit is terug te zien in uw maandelijkse facturen. Als u bijvoorbeeld in drie landen heeft opgeladen, krijgt u drie facturen met verschillende specificaties.

Log in op uw myNewMotion-account en ga naar het spaarvarkenpictogram. Hier vindt u uw facturen van tot drie maanden geleden.

Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn:

  • Uw pas is mogelijk niet geactiveerd. Open de app, ga naar het hoofdmenu en klik op 'laadpassen'. Hier kunt u de status van uw pas controleren. Als er naast het pasnummer een vinkje en openbaar laden staat, is uw pas klaar voor gebruik. Staat er geen vinkje? Raadpleeg dan de veelgestelde vragen over het activeren van een pas.
  • De RFID-lezer van het laadpunt heeft uw laadpas mogelijk niet goed gelezen. Hoewel de lezer zeer nauwkeurig is, kan hij de pas mogelijk niet goed lezen als deze te kort bij de lezer wordt gehouden. Als uw laadpas niet wordt herkend, probeert u deze dan langzaam langs de lezer te bewegen, met verschillende afstanden tussen de pas en de lezer. Dit werkt op dezelfde manier als contactloze betalingen met bankpassen. Voorkom dat een verkeerde pas wordt gelezen. We adviseren u uw laadpas uit uw portemonnee te halen wanneer u een laadsessie wilt beginnen of beëindigen. Zo zorgt u dat de juiste pas wordt gelezen.
  • Als u al het bovenstaande heeft geprobeerd en de pas nog steeds niet werkt, neem dan contact op met de laadpuntaanbieder.

U blokkeert uw pas door in het hoofdmenu vam de app op ‘Laadpassen’ te klikken. Selecteer vervolgens de pas die u wilt blokkeren en swipe naar links. Als u denkt dat uw laadpas kapot is, controleer dan goed of openbaar laden is geactiveerd voor deze pas en of uw bankgegevens aan de pas zijn gekoppeld.

Afhankelijk van welke app u gebruikt neemt u de volgende stap:

  • EV Charging-app: neem contact met ons op via +31880109500
  • Shell Recharge-app: vraag een nieuwe pas aan in de app

Mogelijk heeft u een filter geactiveerd. Controleer of op beide telefoons dezelfde filters worden gebruikt.

U kunt eenvoudig al uw favoriete plaatsen markeren in de app. Ga simpelweg naar uw eerste geplande stop, zodat Google Maps wordt geopend. Open de zijbalk door op het pictogram met drie puntjes linksboven in het scherm te klikken en klik vervolgens op 'stops toevoegen'. U kunt zoveel stops toevoegen als u wilt. Na het toevoegen van een stop drukt u op 'klaar'. Klik nogmaals op het pictogram met de puntjes en sla de route op het beginscherm op. U bent nu klaar om tijdens uw reis op te laden op uw favoriete locaties.

Als openbaar laden op uw pas is geactiveerd, kunt u deze gebruiken bij alle laadpunten in ons netwerk. We kunnen alleen niet achterhalenof er door uw leasemaatschappij beperkingen zijn ingesteld. We raden u aan om voor vertrek een extra laadpas aan te vragen in de Shell Recharge-app. Vergeet niet om deze te activeren met uw persoonlijke bankgegevens.

Uw pas is voorzien van een token dat het laadpunt laat weten waar de factuur voor uw laadsessie naartoe moet worden gestuurd. Zonder het laadtoken in de pas is niet vast te stellen wie er heeft opgeladen. We weten ook dat de ontvangst van mobiele telefoons in bepaalde delen van Europa soms wat wisselend is. Daarom bieden we ook een fysieke pas, zodat u hoe dan ook van alle laadpunten in het netwerk gebruik kunt maken.

Ja, we horen graag uw feedback. Ga naar het hoofdmenu en klik op ‘Meer’. Selecteer in de vervolgkeuzelijst de optie ‘Feedback’ en vul het formulier in.

Meld een probleem met een laadpunt door naar het laadpunt op de kaart te gaan en op de pin te klikken. Onderaan de pagina 'Gegevens van laadpunt' staat de link 'Een probleem melden' waarmee u ons feedbackformulier opent.

Ja. Met onze laadpas kunt u snelladers gebruiken, afhankelijk van uw type auto. U kunt met de app naar snelladers zoeken door laadpunten te filteren op > 43 kW. Houd er rekening mee dat de prijzen voor snelladen kunnen afwijken van de prijzen voor normaal openbaar opladen. Informatie over de prijzen vindt u in de app.

Was deze informatie behulpzaam?