De Shell Recharge-laadpas is beschikbaar via de Shell Recharge-app. Download de app in de App Store of Google Play, bestel uw laadpas en doorloop het activeringsproces.

De laadtijd van een EV is afhankelijk van de accucapaciteit en het laadvermogen van het EV-laadpunt. Hieronder ziet u een overzicht van de geschatte laadtijden op basis van de laadsnelheid.

*Berekend met een gemiddelde accu van 60 kWh.

**Beschikbaar bij Shell Recharge-stations, alleen voor EV's met een snellaadoptie.

Er zijn meerdere oorzaken mogelijk:

1. Uw laadpas is mogelijk niet geactiveerd.
   Open de Shell Recharge-app of de EV charging by NewMotion-app, ga naar het hoofdmenu en klik op 'laadpassen'. Hier kunt u de status van uw laadpas controleren. Als er naast het pasnummer een vinkje staat en dat laden bij een publiek laadpunt is toegestaan, is uw laadpas klaar voor gebruik. Probeer eventueel uw laadpas opnieuw te activeren.

2. De RFID-lezer van het laadpunt heeft uw laadpas mogelijk niet goed gelezen. Hoewel de lezer zeer nauwkeurig is, kan deze de laadpas mogelijk niet goed lezen als de pas te kort bij de lezer wordt gehouden. Als uw laadpas niet wordt herkend, beweeg deze dan langzaam langs de lezer en houd de pas op verschillende afstanden van de lezer. Dit werkt op dezelfde manier als contactloze betalingen met bankpassen. Voorkom dat een verkeerde pas wordt gelezen. We raden aan uw laadpas uit uw portemonnee te halen wanneer u een laadsessie wilt beginnen of beëindigen. Zo zorgt u dat de juiste pas wordt gelezen.

3. Als u al het bovenstaande heeft geprobeerd en de laadpas nog steeds niet werkt, neem dan contact op met de laadpuntaanbieder.

Uw laadpas is voorzien van een token die het laadpunt laat weten waar de factuur voor uw laadsessie naartoe moet worden gestuurd. Zonder deze token in de laadpas is niet vast te stellen wie er heeft opgeladen. We weten ook dat de ontvangst van mobiele telefoons in bepaalde delen van Europa soms wat wisselend is. Daarom bieden we ook een fysieke laadpas, zodat u van alle laadpunten in het netwerk gebruik kunt maken.

U blokkeert uw laadpas door in het hoofdmenu van de EV charging by NewMotion-app of Shell Recharge-app op 'Laadpassen’ te klikken. Selecteer vervolgens de laadpas die u wilt blokkeren en swipe naar links. Als u denkt dat uw laadpas kapot is, controleer dan goed of laden bij een publiek laadpunt is geactiveerd voor deze laadpas en of uw bankgegevens aan de pas zijn gekoppeld.

Het laadnetwerk van NewMotion bestaat uit meer dan 180.000 publieke laadpunten in heel Europa. Dat zijn laadpunten op werkplekken, en op bedrijfslocaties zoals parkeerterreinen en restaurants, maar ook laadpunten onderweg. Ze zijn allemaal moeiteloos te gebruiken met de NewMotion- of Shell Recharge-laadpas of -app. Gebruik de zoekfunctie in onze app om een laadpunt te vinden in de buurt of langs de route.

De kosten om te laden bij een publiek laadpunt variëren. We werken samen met talloze aanbieders van laadpunten om ons laadnetwerk te vergroten en te onderhouden. We bieden roamingservices waarvoor we voor de eerste twintig transacties per maand € 0,35 aan transactiekosten in rekening brengen. Zo willen we u een naadloze laadervaring bieden in het hele netwerk. De werkelijke laadkosten kunnen afwijken van lokale tarieven. Ook kunnen tarieven per laadpunt verschillen. Controleer eenvoudig het tarief van een specifiek laadpunt hier in de app als u precies wilt weten wat uw laadsessie gaat kosten. *Tarief geldt voor laden in binnen- en buitenland en is inclusief btw.

Met zowel de NewMotion- als de Shell Recharge-app en -laadpas kunt u meer dan 180.000 laadpunten door heel Europa gebruiken. Dit is mogelijk doordat verschillende aanbieders van laadpunten 'interoperabiliteit' ondersteunen. Het werkt op nagenoeg dezelfde manier als het gebruik van uw mobiele telefoon in het buitenland. Niet alle aanbieders van laadpunten zijn echter aangesloten bij dit ‘interoperabiliteitsnetwerk’ en u kunt dus niet bij alle laadpunten opladen. Als aanbieders van laadpunten in de toekomst wél voor interoperabiliteit zorgen, worden hun laadpunten automatisch weergegeven in de app.