Service & Support
Onze EV-specialisten staan dag en nacht voor u klaar om uw vragen over laden te beantwoorden of u te adviseren bij de keuze van de beste oplossing voor uw specifieke laadbehoeften.
Accountbeheer op maat
Wij zijn sinds 2009 een belangrijke speler in e-mobiliteit en hebben inzicht in de talrijke uitdagingen die zich kunnen voordoen bij het aanleggen van een laadinfrastructuur voor elektrische voertuigen. We streven bij deze transitie altijd naar maximale eenvoud en zoeken op basis van onze ruime ervaring en vakkennis de beste oplossing voor u.
Ondersteuning op afstand
Onze laadpunten zijn verbonden met de cloud en kunnen continu automatisch de laatste updates ontvangen. Ook kunt u ze daardoor op afstand monitoren.
- Ondersteuning op afstand voor laadpunten: Alle NewMotion-laadpunten kunnen op afstand worden gemonitord en ondersteund vanuit het hoofdkantoor van NewMotion.
- Automatische firmware-updates : Via de online verbinding met ons backoffice bieden we regelmatig en automatisch firmware-updates. Op die manier is de firmware van uw laadpunt altijd up-to-date. Laaddiensten van NewMotion zijn onmiddellijk bruikbaar en alle nieuwe modellen auto's kunnen opladen.
- Accountbeheer op maat: Onze enthousiaste accountmanagers adviseren u graag over de beste laadoplossing.
Een organisatie waar de klant echt centraal staat
- Tevredenheid van de klant staat voorop: We gaan voor niets minder dan totale klanttevredenheid. We houden onze prestaties nauwlettend in de gaten om te zien of we dit waarmaken en de klant centraal stellen in alles wat we doen en bij elke beslissing die we nemen.
- We houden contact met de werkvloer: We vinden het belangrijk dat leidinggevenden op alle niveaus contact houden met klantgerichte activiteiten en trouw blijven aan het principe dat alles wat we doen om de klant draait. Daarom werkt elke manager eens per twee jaar twee dagen bij de klantenservice om te horen welke problemen er zoal spelen.
- We innoveren en verbeteren onze processen met de focus op de klant: Van ondersteuning onderweg tot installaties en van nazorg tot EV-trainingssessies, klanten zijn een onmisbare factor bij het ontwikkelen van de verbeteringen die we in onze services of producten aanbrengen.
