Risoluzione dei problemi per i punti di ricarica Home Standard

Il punto di ricarica non funziona

Possibile causa

  • Assenza di alimentazione sul punto di ricarica.

Soluzione

  • Sposti la posizione dell'interruttore del circuito (nota: se l'interruttore è a tre posizioni, è necessario spingerlo verso il basso prima di spingerlo verso l'alto)

Il punto di ricarica resta impostato su "disponibile" (segno di spunta verde)

Possibile causa

  • La carta non è stata letta perché:
  • La carta di ricarica non è più valida (ad esempio, il chip RFID è danneggiato).
  • Il lettore RFID non funziona più correttamente.

Soluzione

  • Per verificare il funzionamento, utilizzi un'altra carta di ricarica e controlli se il punto di ricarica risponde.

Il punto di ricarica avvia una ricarica che si interrompe dopo pochi secondi

Possibile causa

  • La carta di ricarica non è collegata al punto di ricarica.
  • L'uso del punto di ricarica da parte degli ospiti è disabilitato.

Soluzione

  • Colleghi la carta di ricarica al punto di ricarica su my.newmotion.com.

Il punto di ricarica non riconosce la carta di ricarica

Possibile causa

  • La carta non è una carta di ricarica ma, ad esempio, una carta di credito.
  • La carta è difettosa
  • Il lettore RFID del punto di ricarica non funziona

Soluzione

  • Verifichi che la sua carta leasing non sia impostata solo per la benzina.
  • Verifichi che la sua carta non sia usurata o danneggiata. In tal caso, richiedere una sostituzione gratuita.
  • Se nessuno dei precedenti suggerimenti risolve il problema, contatti NewMotion.

Il cavo di ricarica è bloccato

Possibile causa

  • Il meccanismo di blocco non può essere sollevato.
  • Per terminare la sessione è stata utilizzata una carta di ricarica diversa da quella utilizzata per avviare la sessione.

Soluzione

  • Interrompere la sessione con la stessa carta di ricarica utilizzata per avviare la sessione di ricarica.
  • Contatti NewMotion.

Viene segnalato un errore

Possibile causa

  • Le cause possono essere diverse.

Soluzione

  • Contatti NewMotion.

Il punto di ricarica passa dall'attesa all'errore

Possibile causa

  • Il cavo non è collegato correttamente.

Soluzione

  • Scolleghi entrambe le estremità, quindi ricolleghi entrambe le estremità. Provi ad avviare nuovamente una sessione di ricarica.

Acceda alla rete di ricarica pubblica più grande d’Europa

Troverà più di 125.000 punti di ricarica pubblici vicino a lei oppure strada facendo attraverso 35 paesi. Richieda la sua carta di ricarica personale attraverso la Shell Recharge app.

Iscrivetevi alla nostra newsletter

Per rimanere informati sugli sviluppi della mobilità elettrica e su NewMotion.