Risoluzione dei problemi per Home Advanced, Business Lite e Business Pro

Il punto di ricarica non funziona o il punto di ricarica non riconosce la carta di ricarica

Possibile causa

  • Il punto di ricarica non è alimentato
  • La carta non è una carta di ricarica ma, ad esempio, una carta di credito.
  • La carta è difettosa
  • Il lettore RFID del punto di ricarica non funziona

Soluzione

  • Sposti la posizione dell'interruttore del circuito (nota: se l'interruttore è a tre posizioni, è necessario spingerlo verso il basso prima di spingerlo verso l'alto).
  • Verifichi che la sua carta leasing non sia impostata solo per la benzina.
  • Verifichi che la sua carta non sia usurata o danneggiata. In tal caso, richieda una sostituzione gratuita sul nostro sito Web.
  • Se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema, contatti NewMotion.

La spia verde del punto di ricarica è fissa

Possibile causa

  • Il punto di ricarica è in attesa delle istruzioni dell'auto.

Soluzione

  • Controlli se il timer sia acceso nell'auto.
  • Verifichi se l'auto è già completamente carica.

La spia rossa del punto di ricarica è fissa

Possibile causa

  • Errore del punto di ricarica.

Soluzione

  • Nella scatola fusibili scollegare per qualche istante il punto di ricarica dalla rete elettrica, quindi ricollegare l'alimentazione. Il riavvio del punto di ricarica richiede circa 15 minuti.

La spia LED è sempre di colore giallo

Possibile causa

  • Il punto di ricarica è in fase di avvio, di riavvio o di aggiornamento automatico

Soluzione

  • Quando il LED si spegne, è possibile ricaricare l'auto. L'operazione può richiedere fino a 20 minuti.

La spia LED lampeggia brevemente in verde e poi resta di colore rosso fisso

Possibile causa

  • Carta non riconosciuta o non letta.
  • Vettura non collegata correttamente.

Soluzione

  • Se posiziona l'intero portafoglio sul lettore RFID, è possibile che venga letta un'altra carta. Posizioni sul lettore RFID solo la carta di ricarica.
  • La sua carta di ricarica non è stata attivata. Può attivare la carta su my.newmotion.com
  • Inserisca nuovamente il cavo nell'auto e nel punto di ricarica

Il punto di ricarica riconosce la carta di ricarica ma non avvia o non interrompe la sessione di ricarica

Possibile causa

  • Il cavo non è collegato correttamente.
  • Per terminare la sessione è stata utilizzata una carta di ricarica diversa da quella utilizzata per avviare la sessione.
  • Il cavo è danneggiato.

Soluzione

  • Ricollegare entrambe le estremità del cavo.
  • Far testare il cavo dal concessionario.

Il cavo di ricarica è bloccato nel punto di ricarica

Possibile causa

  • Il meccanismo di blocco del cavo non può essere sollevato.
  • La carta non funziona più.

Soluzione

  • Interrompere la sessione con la stessa carta di ricarica utilizzata per avviare la sessione di ricarica.
  • Contatti NewMotion.

Acceda alla rete di ricarica pubblica più grande d’Europa

Troverà più di 125.000 punti di ricarica pubblici vicino a lei oppure strada facendo attraverso 35 paesi. Richieda la sua carta di ricarica personale attraverso la Shell Recharge app.

Iscrivetevi alla nostra newsletter

Per rimanere informati sugli sviluppi della mobilità elettrica e su NewMotion.