Risoluzione dei problemi per Home Advanced, Business Lite e Business Pro

Il punto di ricarica non funziona o il punto di ricarica non riconosce la carta di ricarica

Possibile causa

  • Il punto di ricarica non è alimentato
  • La carta non è una carta di ricarica ma, ad esempio, una carta di credito.
  • La carta è difettosa
  • Il lettore RFID del punto di ricarica non funziona

Soluzione

  • Sposti la posizione dell'interruttore del circuito (nota: se l'interruttore è a tre posizioni, è necessario spingerlo verso il basso prima di spingerlo verso l'alto).
  • Verifichi che la sua carta leasing non sia impostata solo per la benzina.
  • Verifichi che la sua carta non sia usurata o danneggiata. In tal caso, richieda una sostituzione gratuita sul nostro sito Web.
  • Se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema, contatti NewMotion.

La spia verde del punto di ricarica è fissa

Possibile causa

  • Il punto di ricarica è in attesa delle istruzioni dell'auto.

Soluzione

  • Controlli se il timer sia acceso nell'auto.
  • Verifichi se l'auto è già completamente carica.

La spia rossa del punto di ricarica è fissa

Possibile causa

  • Errore del punto di ricarica.

Soluzione

  • Nella scatola fusibili scollegare per qualche istante il punto di ricarica dalla rete elettrica, quindi ricollegare l'alimentazione. Il riavvio del punto di ricarica richiede circa 15 minuti.

La spia LED è sempre di colore giallo

Possibile causa

  • Il punto di ricarica è in fase di avvio, di riavvio o di aggiornamento automatico

Soluzione

  • Quando il LED si spegne, è possibile ricaricare l'auto. L'operazione può richiedere fino a 20 minuti.

La spia LED lampeggia brevemente in verde e poi resta di colore rosso fisso

Possibile causa

  • Carta non riconosciuta o non letta.
  • Vettura non collegata correttamente.

Soluzione

  • Se posiziona l'intero portafoglio sul lettore RFID, è possibile che venga letta un'altra carta. Posizioni sul lettore RFID solo la carta di ricarica.
  • La sua carta di ricarica non è stata attivata. Può attivare la carta su my.newmotion.com
  • Inserisca nuovamente il cavo nell'auto e nel punto di ricarica

Il punto di ricarica riconosce la carta di ricarica ma non avvia o non interrompe la sessione di ricarica

Possibile causa

  • Il cavo non è collegato correttamente.
  • Per terminare la sessione è stata utilizzata una carta di ricarica diversa da quella utilizzata per avviare la sessione.
  • Il cavo è danneggiato.

Soluzione

  • Ricollegare entrambe le estremità del cavo.
  • Far testare il cavo dal concessionario.

Il cavo di ricarica è bloccato nel punto di ricarica

Possibile causa

  • Il meccanismo di blocco del cavo non può essere sollevato.
  • La carta non funziona più.

Soluzione

  • Interrompere la sessione con la stessa carta di ricarica utilizzata per avviare la sessione di ricarica.
  • Contatti NewMotion.