Assistenza e Supporto

I nostri specialisti di veicoli elettrici sono sempre disponibili 24 ore al giorno per rispondere a tutte le vostre domande sulla ricarica, o per consigliarvi la migliore soluzione per le vostre specifiche esigenze di ricarica.

Gestione account dedicata

In quanto parte integrante del movimento della mobilità elettrica fin dal 2009, abbiamo acquisito un'impeccabile conoscenza e comprensione nei confronti di una serie di sfide individuali che possono derivare dall'implementazione dell'infrastruttura di ricarica dei veicoli elettrici. Cerchiamo sempre di rendere la transizione il più semplice possibile e ci appoggiamo alla nostra ampia gamma di esperienze e competenze per trovare la soluzione migliore per voi.

Assistenza nel cloud

I nostri punti di ricarica collegati in cloud garantiscono aggiornamenti continui e automatici e permettono di monitorare l'utilizzo in modalità remota.

  • Supporto remoto dei punti di ricarica: I punti di ricarica NewMotion possono essere tutti monitorati da remoto e ottenere assistenza dalla sede di NewMotion.
  • Aggiornamenti automatici del firmware: Forniamo aggiornamenti regolari e automatici del firmware tramite il collegamento online con il nostro backoffice. In questo modo, il firmware del vostro punto di ricarica è sempre aggiornato. Tutti i servizi di ricarica NewMotion saranno immediatamente applicabili e sarà possibile ricaricare tutti i nuovi modelli di automobili.
  • Gestione account dedicata: I nostri Account manager dedicati sono lieti di informarvi sulla migliore soluzione di carica.

Un'azienda completamente focalizzata sul cliente

  • Impegno per la soddisfazione del cliente: Ci sforziamo sempre di garantire la completa soddisfazione del cliente. Monitoriamo attentamente le nostre prestazioni per garantire la nostra adesione alla missione, prestando attenzione alla centralità del cliente in ogni azione e decisione.
  • Rimanere con i piedi per terra: Crediamo sia importante che i manager di tutti i livelli mantengano un collegamento con le attività focalizzate sul cliente, a sostegno della nostra visione che pone sempre il cliente al centro di ciò che facciamo. Di conseguenza, ogni manager trascorre due giorni ogni due anni presso la postazione di assistenza clienti, ascoltando le richieste quotidiane.
  • Innovazione e miglioramento dei procedimenti con attenzione al cliente: Dal supporto sulla strada alle installazioni e dall'assistenza post-vendita alle accademie di formazione sui veicoli elettrici, i clienti sono parte integrante dello sviluppo di qualsiasi miglioramento che apportiamo ai nostri prodotti o servizi.

Consultate le nostre domande frequenti

Avete bisogno di aiuto? Chiamate uno dei nostri specialisti di veicoli elettrici all'assistenza telefonica 24 su 24, 7 giorni su 7