Carta di ricarica

Cos'è una carta di ricarica?

La carta Shell Recharge consente di avviare una sessione di ricarica quando viene letta da un punto di ricarica. Le carte di ricarica devono essere attivate prima dell'uso e l'attivazione si può eseguire tramite l'app Shell Recharge o my.newmotion.com. È inoltre disponibile l'opzione per richiedere un portachiavi. Sè lei vuole ordinare cartas di ricarica per impiegati o i vostri conducenti, o vuole scoprire di più sulla nostra proposta MSP per favore clicchi qui.

Per richiedere una carta di ricarica e accedere alla rete di ricarica più ampia d’Europa, la invitiamo a scaricare l'app Shell Recharge per ricariche pubbliche totalmente gratuita.

Come si attivano la carta e il punto di ricarica?

Scarichi l'app Shell Recharge e segua le istruzioni di attivazione per la sua carta di ricarica Shell Recharge.

Perché il punto di ricarica non riconosce la mia carta di ricarica?

I possibili motivi sono diversi:

  1. Ha attivato la sua carta di ricarica? Se non l'ha ancora attivata, utilizzi l'app Shell Recharge o il suo account my.newmotion.
  2. Il lettore RFID del punto di ricarica potrebbe non aver letto correttamente la carta di ricarica. Anche se il lettore è molto preciso, potrebbe non essere possibile leggere una carta dopo un contatto troppo rapido. Se la carta non viene riconosciuta, provi a spostare lentamente la carta di ricarica sul lettore e a modificare la distanza tra la carta e il lettore.
  3. La carta di ricarica comunica con un punto di ricarica tramite un chip RFID. Funziona allo stesso modo dei pagamenti contactless con le carte bancarie. Per evitare che venga letta la carta sbagliata, le consigliamo di estrarre la carta dal portafogli quando desidera iniziare o terminare una sessione di ricarica, per evitare "conflitti" tra le carte. Come alternativa a una carta di ricarica, può ordinare un pratico portachiavi elettronico.

Ho ricevuto diverse carte di ricarica, quale devo usare?

Potrebbe aver ricevuto più carte di ricarica (ad esempio, con il punto di ricarica, con l'auto e/o dal datore di lavoro), ma per attivare una sessione di ricarica è sufficiente utilizzare una di queste carte. Se ha ricevuto una carta di ricarica dal datore di lavoro o dalla società di leasing, le consigliamo di utilizzare sempre tale carta di ricarica.

Ho perso la carta di ricarica, cosa devo fare?

Può ordinare una nuova carta di ricarica attraverso l’applicazione the NewMotion (per guidatori partner di NewMotion) o l’app Shell Recharge (per regolari guidatori di veicoli elettrici). La nuova carta di ricarica deve essere attivata prima dell'utilizzo. Per essere certi che nessun altro utilizzi la sua carta di ricarica smarrita, contatti il nostro team di assistenza clienti per bloccarla. Se sta utilizzando una carta del datore di lavoro o della società di leasing (come quelle dei nostri partner MultiTankcard, XXImo, Travelcard, euroShell, Total, BP, Aral, ecc.), le consigliamo di contattare il datore di lavoro per conoscere le azioni da eseguire in caso di smarrimento della carta.

Cosa succede se smarrisco una carta di ricarica fornita dal datore di lavoro o dalla società di leasing?

Prima di tutto, blocchi la carta informando il datore di lavoro o la società di leasing. Quando riceve la nuova carta e richiede il rimborso automatico, si accerti di aggiungere la nuova carta all'account myNewMotion.

Perché devo collegare una carta di ricarica al punto di ricarica?

Il collegamento di una carta di ricarica al punto di ricarica consente di registrare e monitorare tutte le sessioni eseguite presso il punto di ricarica. Questo può rivelarsi utile a scopo di sintesi e analisi. Inoltre, ciò consente di ottenere i rimborsi dei costi dell'elettricità per la ricarica domestica da parte del datore di lavoro/società di leasing.

Posso avere due carte di ricarica con lo stesso numero di carta?

Purtroppo al momento non è possibile. È importante sottolineare che deve sempre avviare e arrestare le sessioni di ricarica con la stessa carta, altrimenti il punto di ricarica non sblocca il cavo al termine della sessione di ricarica.

Come devo comportarmi se non ho ancora una carta in leasing e desidero impostare il rimborso da parte del mio datore di lavoro o della società di leasing?

Veda la sezione relativa ai conducenti in leasing.