Questions fréquentes

Comment fonctionne le remboursement automatique?

Le remboursement automatique peut être configuré dans votre compte my.newmotion.com. Une fois configuré, nous nous assurerons que chaque mois, une facture vous soit envoyée sur le compte bancaire lié à votre carte (pour une carte de location, il s'agira du compte bancaire de l'entreprise de location). Une note de crédit du même montant sera simultanément envoyée sur le compte de remboursement. De cette façon, chaque mois vous serez indemnisé pour les frais de consommation électrique dans votre foyer. Pour activer le remboursement automatique, rendez-vous dans : my.newmotion.com > Bornes de recharge > Configurations > Accès à la carte de recharge.

Comment puis-je modifier les coordonnées bancaires d'un compte en banque ?

Connectez-vous à my.newmotion.com et ouvrez l'onglet Comptes bancaires (indiqué par le symbole de l'euro). Vérifiez votre facture pour votre numéro de débiteur et ouvrez les paramètres de configuration pour ce compte bancaire. Vous pouvez maintenant modifier les informations nécessaires. Il n'est pas possible de changer un code IBAN. Si cette information doit être modifiée, vous devez ajouter un nouveau compte bancaire puis le relier à la carte ou à la borne de recharge.

Quels sont les coûts de recharge publique?

Les coûts d'une session de recharge sont déterminés par le fournisseur de la borne. Les coûts peuvent différer d'une borne à l'autre, et vous pouvez en obtenir le détail dans notre application. Les prix comprennent généralement le tarif de base (par session), un coût de volume (par kWh) et de temps (par heure). Le temps est déterminé par l'heure de début et de fin d'une session de recharge, à savoir la période pendant laquelle la borne de recharge est occupée par votre voiture. Une fois que le fournisseur de borne de recharge a calculé les coûts de la session, NewMotion ajoute les coûts de fourniture du matériel public de recharge et des services de recharge. Ces frais s'élèvent à 0,35 € TTC par session (après les 20 premières transactions du mois, la transaction est gratuite).

Ma borne de recharge ne fonctionne pas ou ne reconnaît pas ma carte de recharge. Que dois-je faire?

Cause éventuelle


  • La borne de recharge n'est pas alimentée en électricité
  • Il s'agit d'une carte de crédit et non d'une carte de recharge.
  • La carte est défectueuse
  • Le lecteur RFID de la borne de recharge ne fonctionne plus

Solution


  • Déplacer la position du disjoncteur (Remarque : s'il s'agit d'un coupe-circuit à 3 positions, vous devez d'abord le pousser vers le bas avant de pouvoir le pousser vers le haut).
  • Vérifiez que votre carte de location n'est pas seulement paramétrée pour de l'essence.
  • Vérifiez que votre carte n'est pas trop usée ou pliée. Si c'est le cas, demandez-en une nouvelle gratuitement sur notre site Internet.
  • Contactez NewMotion si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème.

Comment démarrer une session de recharge via l'application?

Pour commencer, vérifiez que vous disposez des éléments suivants :

  • Vous avez créé et disposez d'un compte actif sur my.newmotion.
  • Vous disposez d'une carte de recharge NewMotion. Cette carte doit être activée et configurée pour la recharge publique via votre compte my.newmotion.
  • Votre voiture est connectée à une borne de recharge RWE via un câble de recharge.