Résolution des problèmes - Home Advanced, Business Lite et Business Pro

La borne de recharge ne fonctionne pas ou ne reconnaît pas ma carte

Cause éventuelle

  • La borne de recharge n'est pas alimentée en électricité

  • Il s'agit d'une carte de crédit et non d'une carte de recharge.

  • La carte est défectueuse

  • Le lecteur RFID de la borne de recharge ne fonctionne plus

Solution

  • Déplacer la position du disjoncteur (Remarque : s'il s'agit d'un coupe-circuit à 3 positions, vous devez d'abord le pousser vers le bas avant de pouvoir le pousser vers le haut).

  • Vérifiez que votre carte de location n'est pas seulement paramétrée pour de l'essence.

  • Vérifiez que votre carte n'est pas trop usée ou pliée. Si c'est le cas, demandez-en une nouvelle gratuitement sur notre site Internet.

  • Contactez NewMotion si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème.

  • La lumière de la borne de recharge s'illumine en vert sans clignoter

Cause éventuelle

  • La borne de recharge est en attente d'instructions de la part de la voiture.

Solution

  • Vérifiez que la minuterie est bien activée dans votre voiture.

  • Vérifiez que votre voiture n'est pas déjà complètement chargée.

La lumière de la borne de recharge s'illumine en rouge sans clignoter

Cause éventuelle

  • Erreur de la borne.

Solution

  • Dans le disjoncteur, débranchez brièvement la borne de l'alimentation secteur avant de la rebrancher. La borne a ensuite besoin de 15 minutes pour démarrer.

La LED s'illumine en orange sans clignoter

Cause éventuelle

  • La borne de recharge est en cours de démarrage, de redémarrage ou de mise à jour automatique

Solution

  • Une fois que la LED s'éteint, vous pouvez charger votre voiture. Cela peut prendre 20 minutes.

La LED clignote en vert puis s'illumine en rouge sans clignoter

Cause éventuelle

  • Carte non reconnue ou non lue.

  • La voiture n'est pas correctement branchée.

Solution

  • Si vous présentez votre porte-monnaie entier au lecteur RFID, il peut lire une autre carte par erreur. Il est préférable de présenter uniquement votre carte de recharge au lecteur RFID.

  • Votre carte de recharge n'est pas activée. Vous pouvez activer votre carte sur my.newmotion.com

  • Branchez les câbles à nouveau à la voiture et à la borne

La borne reconnaît ma carte, mais ne démarre pas la charge ou ne met pas fin à la session de recharge

Cause éventuelle

  • Le câble n'est pas correctement branché.

  • Une autre carte de recharge que celle utilisée pour démarrer la session est utilisée pour terminer la session.

  • Le câble est endommagé.

Solution

  • Rebranchez les deux extrémités du câble.

  • Faites tester le câble par votre concessionnaire.

Mon câble de recharge est bloqué dans la borne.

Cause éventuelle

  • Le mécanisme de verrouillage du câble est bloqué.

  • La carte ne fonctionne plus.

Solution

  • Terminez la session avec la même carte que celle utilisée pour la démarrer.

  • Contactez NewMotion.

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