Service & Support

Nos spécialistes en véhicules électriques vous offrent des services d’assistance 24 h/24 pour toutes vos questions liées aux bornes de recharge, ou pour vous recommander une solution de recharge adaptée à vos besoins.

Gestion de compte personnelle

Faisant partie intégrante du mouvement e-mobilité depuis 2009, nous avons depuis acquis une excellente compréhension et une grande compassion à l’égard d’un éventail de défis susceptibles de se présenter lors de la mise en œuvre d’infrastructures de recharge électrique. Nous nous efforçons en permanence de simplifier au maximum cette transition et de faire appel à nos connaissances et nos compétences afin de vous recommander la solution qui vous conviendra le mieux.

Assistance à distance

Nos bornes de recharge connectées au Cloud permettent des mises à jour continues et automatiques pour vous tenir au courant, tout en vous permettant de surveiller à distance l’utilisation qui en est faite.

  • Assistance à distance des bornes de recharge: Les bornes de recharge NewMotion peuvent toutes être contrôlées à distance et bénéficier de l’assistance depuis nos bureaux.
  • Mises à jour automatiques du micro-logiciel : Nous fournissons des mises à jour régulières et automatiques via la connexion en ligne avec notre back-office. Le micro-logiciel de votre borne de recharge est ainsi toujours à jour. Tous les services de recharge NewMotion sont disponibles immédiatement et tous les nouveaux modèles de véhicules peuvent être rechargés.
  • Gestion de compte personnel: Nos responsables de compte dédiés seront ravis de vous conseiller la meilleure solution de recharge en fonction de vos besoins.

Une organisation axée sur le client

  • La satisfaction du client comme priorité: Nous nous efforçons de garantir l’entière satisfaction du client à tout moment. Nous surveillons de près notre performance afin de nous assurer de rester à la hauteur de cette mission en intégrant la priorité du client dans toutes les actions que nous menons et les décisions que nous prenons.
  • Être présent sur le terrain: Nous sommes convaincus de l’importance de conserver un lien avec les activités axées sur le client, à tous les niveaux de gestion, en renforçant notre objectif de placer le client au cœur de nos activités. Par conséquent, tous les deux ans, chaque manager passe deux jours au comptoir du service clientèle, à l’écoute des demandes de nos clients.
  • Innovation et amélioration des processus: De l’assistance sur le terrain aux installations et services de maintenance, en passant par les académies de formation aux véhicules électriques, les clients font partie intégrante de l’élaboration de toute amélioration que nous apportons à nos produits ou services.

Consultez notre foire aux questions

Besoin d’aide ? Appelez l’un de nos spécialistes sur notre ligne d’assistance 24 h/24, 7 j/7