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Recharge électrique / expérience client

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Les véhicules électriques sont de plus en plus populaires auprès des consommateurs. En France, les nouvelles immatriculations de voitures rechargeables sont en forte hausse, passant de 13,900 en 2013 à plus de 72,000 en 2017. Avec la popularité grandissante des véhicules hybrides et électriques, les attentes des consommateurs en ce qui concerne les installations de recharge offertes par les commerçants changent considérablement. Un lieu de parking à proximité et facile d’accès est un atout essentiel pour attirer les clients dans les grands magasins. Par conséquent, de nombreuses chaînes se penchent également sur la question de la recharge des VE, qui pourrait également contribuer à l’amélioration de l'expérience client.

La recharge VE en France

En 2017, il y avait plus de 24,000 stations de recharge publiques en France. Le gouvernement s'est fixé pour but de pousser la France en terme de développement des véhicules électriques et de leur infrastructure, avec le projet d’introduire de nouveaux objectifs visant à augmenter le nombre de points de recharge dans tout le pays. Ces nouveaux objectifs indiquent clairement que l’infrastructure de recharge des VE devient un sujet incontournable pour l’avenir du transport et que les entreprises doivent commencer à planifier une réorganisation de leur infrastructure pour pouvoir accueillir la proportion grandissante de véhicules électriques. La disponibilité des bornes de recharge pour véhicules électriques devient peu à peu fondamentale pour tout commerçant cherchant à attirer et à fidéliser ses clients.

Avantages des bornes de recharge pour les commerçants

Avec l’attrait grandissant des conducteurs pour les véhicules électriques, les entreprises et commerçants doivent s’interroger quant à la manière dont ils peuvent prendre en compte cette tendance et l’aligner avec les messages de la marque. Il existe de nombreux avantages à offrir aux conducteurs de voitures électriques permettant de les attirer et de les fidéliser.

Faciliter la vie des clients et créé une fidélité à la marque

Comme tous les autres propriétaires de voitures, les conducteurs de voitures électriques ont besoin de se garer lorsqu'ils se rendent dans les magasins. La possibilité de stationner son véhicule alliée à la possibilité de le recharger peut constituer une forte incitation pour un conducteur de VE à se rendre à un commerce en particulier. Ils reviendront non seulement pour les produits vendus en magasin, mais également pour le côté pratique de pouvoir combiner le temps du shopping avec le temps de recharge de leur véhicule.

Démontrer des valeurs de marque auxquelles les clients peuvent adhérer Les commerçants qui investissent dans des bornes de recharge démontrent un engagement clair vis-à-vis d’un environnement meilleur et d’un style de vie écologique. De nombreux clients souhaitent soutenir les marques qui comprennent leur choix de vie et ils se sentent plus à l'aise en dépensant leur argent auprès d’une entreprise qui partage les mêmes valeurs.

Fournir des options de recharge alternatives près du domicile des clients Les conducteurs de VE n’ont pas tous accès à une borne de recharge rapide, surtout s'ils n'en ont pas une installée chez eux. Les détaillants offrant des points de recharge plus rapides offrent aux consommateurs plus de choix et facilitent le chargement de leur VE dans la vie quotidienne. Par conséquent, le temps passé à faire du shopping devient plus productif et plus satisfaisant.

Donner aux clients plus de temps pour faire du lèche vitrine et ainsi augmenter leurs panier moyen Plus les clients passent de temps en magasin, plus ils sont susceptibles d'acheter. Si les clients rechargent leur VE pendant leur temps en magasin, ils sont en général plus susceptibles d’allonger leurs temps de shopping – avec l’éventuelle conséquence de dépenser davantage.

Les commerçants font-ils déjà la transition ?

En avril dernier, l’agent immobilier Savills révélait qu’il travaillait avec dix clients stratégiques afin de déployer des points de recharge de véhicules électriques dans 29 points de vente au Royaume-Uni. L'idée était d'évaluer la faisabilité d’installer les bornes de recharge pour toutes les propriétés de cet agent immobilier. Selon les recherches de Savills, avec 11,648 utilisations sur 29 sites, ces bornes de recharge représentaient un véritable atout pour les clients, mais également pour les commerçants. Les sites dotés de points de recharge enregistraient une augmentation de 50% du temps de shopping et des paniers moyens passant de €40 à €90 par visite pour des durées plus longues. L'étude de Savills a également mis en évidence la possibilité d'améliorer le site du commerçant en matière de développement durable grâce à l'installation de ces points de recharge, réduisant les émissions de CO2 de leurs clients 31,2 tonnes pour leurs déplacements.

En 2017 les députés européens ont voté une nouvelle loi visant à rendre obligatoire l'installation de bornes de recharge dans les bâtiments non résidentiels possédant un minimum de 10 places de parking (bureaux ou centres commerciaux). Cette démarche vise à accélérer la transition énergétique du secteur des transports.

En dehors du Royaume-Uni, les commerçants commencent également à investir dans des infrastructures de recharge afin d’attirer les consommateurs. Aux États-Unis, par exemple, Walmart prévoit de doubler le nombre de stations de recharge sur ses sites. Target, une autre grande enseigne, prévoit d’installer 100 bornes de recharge prochainement. En Europe, IKEA a également commencé à installer des bornes de recharge.

La recharge de véhicules électriques ouvre la possibilité pour les commerçants de pouvoir offrir un nouveau service à une part toujours grandissante de leur clientèle. Offrir aux clients la possibilité de recharger leur véhicule durant leur visite en magasin devient un atout commercial majeur pour les marques en améliorant l’expérience d’achat des consommateurs.