Résolution des problèmes - Home Advanced, Business Lite et Business Pro
La borne de recharge ne fonctionne pas ou ne reconnaît pas ma carte
Cause éventuelle
La borne de recharge n'est pas alimentée en électricité
Il s'agit d'une carte de crédit et non d'une carte de recharge.
La carte est défectueuse
Le lecteur RFID de la borne de recharge ne fonctionne plus
Solution
Déplacer la position du disjoncteur (Remarque : s'il s'agit d'un coupe-circuit à 3 positions, vous devez d'abord le pousser vers le bas avant de pouvoir le pousser vers le haut).
Vérifiez que votre carte de location n'est pas seulement paramétrée pour de l'essence.
Vérifiez que votre carte n'est pas trop usée ou pliée. Si c'est le cas, demandez-en une nouvelle gratuitement sur notre site Internet.
Contactez NewMotion si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème.
La lumière de la borne de recharge s'illumine en vert sans clignoter
Cause éventuelle
- La borne de recharge est en attente d'instructions de la part de la voiture.
Solution
Vérifiez que la minuterie est bien activée dans votre voiture.
Vérifiez que votre voiture n'est pas déjà complètement chargée.
La lumière de la borne de recharge s'illumine en rouge sans clignoter
Cause éventuelle
- Erreur de la borne.
Solution
- Dans le disjoncteur, débranchez brièvement la borne de l'alimentation secteur avant de la rebrancher. La borne a ensuite besoin de 15 minutes pour démarrer.
La LED s'illumine en orange sans clignoter
Cause éventuelle
- La borne de recharge est en cours de démarrage, de redémarrage ou de mise à jour automatique
Solution
- Une fois que la LED s'éteint, vous pouvez charger votre voiture. Cela peut prendre 20 minutes.
La LED clignote en vert puis s'illumine en rouge sans clignoter
Cause éventuelle
Carte non reconnue ou non lue.
La voiture n'est pas correctement branchée.
Solution
Si vous présentez votre porte-monnaie entier au lecteur RFID, il peut lire une autre carte par erreur. Il est préférable de présenter uniquement votre carte de recharge au lecteur RFID.
Votre carte de recharge n'est pas activée. Vous pouvez activer votre carte sur my.newmotion.com
Branchez les câbles à nouveau à la voiture et à la borne
La borne reconnaît ma carte, mais ne démarre pas la charge ou ne met pas fin à la session de recharge
Cause éventuelle
Le câble n'est pas correctement branché.
Une autre carte de recharge que celle utilisée pour démarrer la session est utilisée pour terminer la session.
Le câble est endommagé.
Solution
Rebranchez les deux extrémités du câble.
Faites tester le câble par votre concessionnaire.
Mon câble de recharge est bloqué dans la borne.
Cause éventuelle
Le mécanisme de verrouillage du câble est bloqué.
La carte ne fonctionne plus.
Solution
Terminez la session avec la même carte que celle utilisée pour la démarrer.
Contactez NewMotion.