Résolution des problèmes - Home Standard
La borne de recharge ne fonctionne pas
Cause éventuelle
- La borne n'est pas alimentée en électricité.
Solution
Déplacez la position du disjoncteur (Remarque : s'il s'agit d'un coupe-circuit à 3 positions, vous devez d'abord le pousser vers le bas avant de pouvoir le pousser vers le haut).
La borne de recharge reste bloquée sur « disponible » (coche verte)
Cause éventuelle
La carte n'a pas pu être lue parce que:
La carte n'est plus utilisable (ex. : la puce RFID est fissurée).
Le lecteur RFID ne fonctionne plus correctement.
Solution
- Pour vérifier, vous pouvez utiliser une autre carte pour voir si la borne fonctionne.
La borne de recharge démarre brièvement la session puis s'arrête
Cause éventuelle
La carte n'est pas liée à la borne de recharge.
Le mode visiteur de votre borne n'est pas activé
Solution
- Liez votre carte à la borne de recharge sur my.newmotion.com.
La borne de recharge ne reconnaît pas la carte
Cause éventuelle
Il s'agit d'une carte de crédit et non d'une carte de recharge.
La carte est défectueuse
Le lecteur RFID de la borne de recharge ne fonctionne plus
Solution
Vérifiez que votre carte de location n'est pas seulement paramétrée pour de l'essence.
Vérifiez que votre carte n'est pas trop usée ou pliée. Si c'est le cas, demandez-nous-en une nouvelle gratuitement.
Contactez NewMotion si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème.
Le câble de recharge reste bloqué
Cause éventuelle
Le mécanisme de verrouillage ne peut pas être soulevé.
Une autre carte de recharge que celle utilisée pour démarrer la session est utilisée pour terminer la session.
Solution
Terminez la session avec la même carte que celle utilisée pour la démarrer.
Contactez NewMotion.
Une erreur est indiquée
Cause éventuelle
- Diverses causes possibles.
Solution
- Contactez NewMotion.
La borne de recharge passe du statut en attente à erreur
Cause éventuelle
- Le câble n'est pas correctement branché.
Solution
- Débranchez les deux extrémités puis rebranchez-les fermement. Essayez de démarrer une nouvelle session de recharge.