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Résolution des problèmes - Home Standard

La borne de recharge ne fonctionne pas

Cause éventuelle

  • La borne n'est pas alimentée en électricité.

Solution

  • Déplacez la position du disjoncteur (Remarque : s'il s'agit d'un coupe-circuit à 3 positions, vous devez d'abord le pousser vers le bas avant de pouvoir le pousser vers le haut).

  • La borne de recharge reste bloquée sur « disponible » (coche verte)

Cause éventuelle

La carte n'a pas pu être lue parce que:

  1. La carte n'est plus utilisable (ex. : la puce RFID est fissurée).

  2. Le lecteur RFID ne fonctionne plus correctement.

Solution

  • Pour vérifier, vous pouvez utiliser une autre carte pour voir si la borne fonctionne.

La borne de recharge démarre brièvement la session puis s'arrête

Cause éventuelle

  • La carte n'est pas liée à la borne de recharge.

  • Le mode visiteur de votre borne n'est pas activé

Solution

  • Liez votre carte à la borne de recharge sur my.newmotion.com.

La borne de recharge ne reconnaît pas la carte

Cause éventuelle

  • Il s'agit d'une carte de crédit et non d'une carte de recharge.

  • La carte est défectueuse

  • Le lecteur RFID de la borne de recharge ne fonctionne plus

Solution

  • Vérifiez que votre carte de location n'est pas seulement paramétrée pour de l'essence.

  • Vérifiez que votre carte n'est pas trop usée ou pliée. Si c'est le cas, demandez-nous-en une nouvelle gratuitement.

  • Contactez NewMotion si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème.

Le câble de recharge reste bloqué

Cause éventuelle

  • Le mécanisme de verrouillage ne peut pas être soulevé.

  • Une autre carte de recharge que celle utilisée pour démarrer la session est utilisée pour terminer la session.

Solution

  • Terminez la session avec la même carte que celle utilisée pour la démarrer.

  • Contactez NewMotion.

Une erreur est indiquée

Cause éventuelle

  • Diverses causes possibles.

Solution

  • Contactez NewMotion.

La borne de recharge passe du statut en attente à erreur

Cause éventuelle

  • Le câble n'est pas correctement branché.

Solution

  • Débranchez les deux extrémités puis rebranchez-les fermement. Essayez de démarrer une nouvelle session de recharge.

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