Asiakaspalvelu ja tuki
Aina tavoitettavissa olevat sähköautoasiantuntijamme auttavat kaikissa lataamiseen liittyvissä kysymyksissä sekä opastavat valitsemaan parhaan ratkaisun omiin lataustarpeisiisi.
Nimetty asiakaspäällikkö
Olemme olleet sähköisen liikenteen johtava toimija jo vuodesta 2009, joten meillä on kattava näkemys haasteista, joita sähköautoiluun siirtyminen voi tuoda tullessaan. Kokemuksemme ja asiantuntemuksemme turvin pyrimme tekemään sähköautoilusta sinulle mahdollisimman vaivatonta.
Langaton tuki
Pilveen yhdistetyt latauspisteet mahdollistavat jatkuvat automaattiset päivitykset, jotka pitävät ratkaisusi ajan tasalla, sekä käytön etävalvonnan.
- Latauspisteiden etätuki: Shell Recharge Solutions -latauspisteiden valvonta ja tuki onnistuu etäyhteydellä Shell Recharge Solutions palvelukeskuksesta.
- Automaattiset laiteohjelmistopäivitykset: tarjoamme säännöllisesti automaattisia laiteohjelmistopäivityksiä taustalla. Näin latauspisteesi laiteohjelmisto pysyy aina ajan tasalla. Kaikki Shell Recharge Solutions latauspalvelut ovat käytettävissä saman tien, ja uusien automallien lataus onnistuu.
- Nimetty asiakaspäällikkö: nimetyt asiakaspäälliköt neuvovat sinua mielellään parhaan latausratkaisun valinnassa.
Asiakaskeskeisyys
- Sitoutuminen asiakastyytyväisyyteen: pyrimme aina varmistamaan parhaan mahdollisen asiakastyytyväisyyden. Valvomme toimintaamme tiiviisti ja varmistamme tavoitteen saavuttamisen integroimalla asiakaskeskeisyyden kaikkeen toimintaamme ja päätöksentekoomme.
- Pidämme korvamme auki: uskomme, että yhteydenpito asiakaskeskeisiin toimintoihin on tärkeää kaikilla johtamistasoilla, sillä haluamme pitää kiinni periaatteestamme, jonka mukaan asiakas on kaiken toimintamme keskiössä. Jokainen johtajamme viettää vuosittain kaksi päivää asiakaspalvelussa kuuntelemassa päivittäisiä kyselyitä.
- Innovointi ja prosessien parantaminen: kaikki palveluihimme tai tuotteisiimme tehtävät parannukset lähtevät asiakkaista, olipa kyse tien päällä annettavasta tuesta asennuksiin tai yleiseen neuvontaan liittyen.