Solución de problemas de Home Standard

El punto de recarga no funciona

Causa posible

  • No hay electricidad en el punto de recarga.

Solución

  • Mueva la posición del disyuntor (Nota: Si tiene un disyuntor de tres posiciones, debe presionarlo primero hacia abajo antes de poder moverlo hacia arriba).

El punto de recarga permanece en "disponible" (marca verde)

Causa posible

  • No se ha leído la tarjeta porque:
  • La tarjeta de recarga está defectuosa (por ejemplo, el chip RFID está agrietado).
  • El lector RFID no funciona bien.

Solución

  • Para comprobarlo, puede usar otra tarjeta de recarga para ver si el punto de recarga responde.

El punto de recarga comienza a recargar brevemente pero luego se detiene

Causa posible

  • La tarjeta no está vinculada al punto de recarga.
  • El uso para invitados del punto de recarga está desactivado.

Solución

  • Vincule la tarjeta con su punto de recarga en my.newmotion.com.

El punto de recarga no reconoce la tarjeta de recarga

Causa posible

  • La tarjeta no es una tarjeta de recarga sino, por ejemplo, una tarjeta de crédito.
  • La tarjeta está defectuosa.

- El lector RFID del punto de recarga no funciona.

Solución

  • Compruebe que su tarjeta de renting no es solo para la gasolina.
  • Compruebe si su tarjeta está desgastada o rota. Si es así, solicítenos una de repuesto gratuita.
  • Póngase en contacto con NewMotion si nada de lo anterior soluciona el problema.

El cable de recarga está atascado

Causa posible

  • El mecanismo de bloqueo no puede estar levantado.
  • Para terminar la sesión se está utilizando una tarjeta de recarga distinta de la que se usó para iniciar la sesión.

Solución

  • Finalice la sesión con la misma tarjeta de recarga que se utilizó para iniciar la sesión de recarga.
  • Póngase en contacto con NewMotion.

Se indica un error

Causa posible

  • Puede deberse a diversas causas.

Solución

  • Póngase en contacto con NewMotion.

El punto de recarga cambia de "en espera" a "error"

Causa posible

  • El cable no está conectado correctamente.

Solución

  • Desconecte ambos extremos y, a continuación, vuelva a conectarlos con firmeza. Intente iniciar una sesión de recarga de nuevo.