Remote Charge Point Control

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Cómo utilizar el control del punto de recarga de manera remota y las notificaciones de correo electrónico en my.newmotion.com

  • Inicie sesión con su cuenta.
  • Vaya al panel de control.
  • Seleccione la pestaña "Puntos de recarga".

Puede realizar las diversas acciones remotas mediante el botón de opciones situado junto a la indicación de estado del punto de recarga:

  • Restablecer punto de recarga
  • Detener sesión
  • Iniciar sesión

Active "Notificaciones por correo electrónico" si así lo desea y simplemente introduzca su dirección de correo electrónico.

¿Cuáles son las ventajas del control del punto de recarga de manera remota?

Puede reiniciar el punto de recarga (incluido el desbloqueo del cable), así como iniciar y detener la sesión de recarga a través de su panel de control en línea en my.newmotion.com. ¿Hay un vehículo eléctrico completamente cargado ocupando un punto de recarga? ¿Está atascado el cable de recarga? ¿O su tarjeta de recarga no funciona? No pasa nada. Puede iniciar y detener la sesión de recarga y restablecer el punto de recarga con un solo clic. Inicie sesión en my.newmotion.com para reanudar la sesión de recarga de inmediato, sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente. Con el control del punto de recarga de manera remota, puede aumentar el aprovechamiento de sus puntos de recarga. Gracias a ello, las ubicaciones empresariales requieren menos puntos de recarga, lo que se traduce en una menor inversión en infraestructura de recarga. La mayoría de las opciones solo están disponibles cuando se inicia sesión en myNewMotion. También es posible la recarga pública a través de nuestra aplicación.

Mi cable de recarga está atascado en el punto de recarga. ¿Qué puedo hacer?

Puede desbloquear fácilmente el cable a través del control del punto de recarga de manera remota en el panel de control. Vaya a my.newmotion.com, inicie la sesión con la información de su cuenta, acceda al panel de control, seleccione la pestaña "Puntos de recarga" y, finalmente, puede terminar la sesión de recarga mediante el botón de opciones. Al terminar la sesión de recarga, se desbloqueará automáticamente el conector. Esto significa que el vehículo conectado detendrá la recarga.

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Mi punto de recarga no responde. ¿Qué puedo hacer?

Puede restablecer fácilmente el punto de recarga de forma remota a través de su panel de control en línea en my.newmotion.com. No es necesario llamar al servicio de asistencia al cliente ni apagar el interruptor en la caja de fusibles. Simplemente, inicie la sesión con la información de su cuenta, acceda al panel de control, seleccione la pestaña "Puntos de recarga" y ya puede restablecer el punto de recarga mediante el botón de opciones. Hay que tener en cuenta que el restablecimiento del punto de recarga detendrá todas las sesiones de recarga activas en este punto de recarga. Esto significa que todos los vehículos conectados a este punto de recarga dejarán de recargar. Las sesiones de recarga finalizadas deben reiniciarse manualmente.

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¿Cómo puedo ajustar el control del punto de recarga de manera remota en my.newmotion.com?

  • Inicie sesión con su cuenta.
  • Vaya al panel de control.
  • Seleccione la pestaña "Puntos de recarga".

Puede realizar las diversas acciones mediante el botón de opciones situado junto a la indicación de estado del punto de recarga:

  • Restablecer punto de recarga
  • Detener sesión
  • Iniciar sesión

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¿Cómo puedo restablecer mis puntos de recarga mediante el control del punto de recarga de manera remota?

Inicie sesión con su cuenta. Vaya al panel de control. Seleccione la pestaña "Puntos de recarga". Puede restablecer su punto de recarga mediante el botón de opciones. Hay que tener en cuenta que el restablecimiento del punto de recarga detendrá todas las sesiones de recarga activas en este punto de recarga. Esto significa que todos los vehículos conectados a este punto de recarga dejarán de recargar. Las sesiones de recarga finalizadas deben reiniciarse manualmente.

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¿Cómo puedo finalizar una sesión de recarga mediante el control del punto de recarga de manera remota?

Inicie sesión con su cuenta, vaya al panel de control, seleccione la pestaña "Puntos de recarga" y ya puede finalizar la sesión de recarga mediante el botón de opciones. Al terminar la sesión de recarga, se desbloqueará automáticamente el conector. Esto significa que el vehículo conectado a este conector dejará de recargar.

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¿Cómo puedo iniciar una sesión de recarga mediante el control del punto de recarga de manera remota?

  1. Inicie sesión con su cuenta, vaya al panel de control, seleccione la pestaña "Puntos de recarga" y ya puede iniciar la sesión de recarga mediante el botón de opciones.
  2. Seleccione "Iniciar sesión".
  3. Seleccione la tarjeta de recarga que se utilizará para pagar la sesión de recarga. Solo puede seleccionar las tarjetas que se hayan añadido a la misma cuenta de usuario que el punto de recarga.
  4. Haga clic en "Iniciar".

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¿Puedo añadir temporalmente una tarjeta de recarga?

No, eso no es posible. Solo puede seleccionar las tarjetas de recarga que se hayan añadido a la misma cuenta de usuario que el punto de recarga.

¿Cuándo puedo utilizar el control del punto de recarga de manera remota?

Para utilizar el control del punto de recarga de manera remota, debe haber adquirido el paquete de servicios en línea (Plus) con su punto de recarga.

No puedo usar la opción de control del punto de recarga de manera remota en mi cuenta de my.newmotion. ¿Cuál es el problema?

¿Ha adquirido el paquete de servicios en línea (Plus)? Si lo tiene y aún así no puede utilizar el control del punto de recarga de manera remota, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través servicioalcliente@newmotion.com.

He utilizado una de las funciones del control del punto de recarga de manera remota, pero no ha ocurrido nada.

Compruebe en primer lugar el punto de recarga. ¿Se está reiniciando? ¿Se ha iniciado o detenido la sesión? Actualice su página web haciendo clic en el botón de actualización del panel de control. Puede tardar hasta 3 minutos. ¿Todavía nada? Inténtelo de nuevo. Si esto no soluciona el problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia.

¿Puedo enviar varios comandos?

Recomendamos encarecidamente no enviar más de un comando. Para garantizar un funcionamiento correcto, se requiere un tiempo de procesamiento. Piense en un sitio web que se actualizara después de un tiempo de inactividad. Pulsar insistentemente el botón de actualizar una y otra vez solo logrará frustrarle a usted y al punto de recarga.

Mi punto de recarga se indica como "Desconocido". ¿Puedo seguir usando el control del punto de recarga de manera remota?

En ese momento, el estado del punto de recarga no está claro. Esto podría deberse a un retraso, así que puede intentar enviarle comandos. Pruebe primero a utilizar la funcionalidad de control del punto de recarga de manera remota, aunque en ese momento el estado del punto de recarga no está claro. Sin embargo, si no ocurre nada después de realizar uno de los controles, realice un restablecimiento completo del punto de recarga. Para ello, apague la caja de fusibles y vuélvala a encender. Si esto no surte efecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.