Punto de recarga

Quiero solicitar un nuevo punto de recarga, ¿dónde puedo hacerlo?

Para obtener información sobre el tipo de punto de recarga o para solicitar directamente un punto de recarga, envíe el formulario "Cómo empezar" que encontrará en la parte superior derecha del sitio web o llámenos al +34 51 888 9392.

¿Cómo puedo activar una tarjeta de recarga y un punto de recarga?

Vea este útil vídeo que muestra la activación de una tarjeta de recarga y un punto de recarga. Tenga en cuenta que la activación de la tarjeta de recarga también se puede hacer en la aplicación.

¿Por qué necesito una suscripción para mi punto de recarga?

Nuestro servicio de suscripción, vinculado con su punto de recarga, permite utilizar nuestra oficina interna para convertir su punto de recarga en "inteligente". La suscripción permite informar sobre las sesiones de recarga en el punto de recarga, así como configurar los precios para invitados, y que su empresa le reembolse automáticamente sus sesiones de recarga. Podrá encontrar más información sobre las ventajas de la suscripción aquí.

¿Qué significan los colores de los iconos de los puntos de recarga en la aplicación?

  • Verde: disponible
  • Azul: ocupado
  • Rojo: fuera de servicio
  • Gris: desconocido

¿Qué significan los colores de LED en el punto de recarga?

  • Ninguno: el punto de recarga no se está utilizando y está disponible para la recarga.
  • Verde: cable conectado al punto de recarga; el punto de recarga está ocupado.
  • Azul: el punto de recarga está suministrando energía al vehículo eléctrico.
  • Rojo: se ha producido un error. Por ejemplo, el punto de recarga no reconoce la tarjeta. Cuando el problema persista, consulte las preguntas frecuentes de la solución de problemas para las opciones Home Advanced, Business Pro y Business Lite o las preguntas frecuentes para la opción Home Standard.
  • Amarillo: el punto de recarga está esperando a que el conductor realice alguna acción, ya sea conectar su coche al punto de recarga, enchufar el cable o pasar su tarjeta de recarga.

¿Hay algún problema con el punto de recarga? Consulte nuestra solución de problemas para el punto de recarga en casa: las preguntas frecuentes sobre Home Advanced, Business Pro y Business Lite o las preguntas frecuentes sobre Home Standard.

¿Se puede recargar un coche eléctrico hasta el 100 % con un cargador rápido?

Cuando se realiza la recarga de un vehículo con un cargador rápido, es posible recargar hasta el 80 % en 15-30 minutos. El cargador debe ralentizar la sesión de recarga hacia el final de la sesión para evitar dañar la batería. Por lo tanto, cuando la batería alcanza el 80 %, el cargador detiene lentamente la sesión de recarga.

Me mudo de casa, ¿qué debo hacer?

Si el punto de recarga es de su propiedad, puede llevárselo consigo a su nueva casa. Recomendamos que la operación la lleve a cabo un electricista que esté familiarizado con el producto. Puede cambiar la dirección en la cuenta de usuario de my.newmotion.com. Como alternativa, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si no está seguro acerca de quién es el propietario del punto de recarga, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mi punto de recarga?

Necesita el número de serie para poder registrar su punto de recarga. Dependiendo del modelo de punto de recarga, el número de serie estará en el lateral derecho o en la base de este.

¿Cómo puedo realizar la recarga sin utilizar una tarjeta de recarga en mi punto de recarga Home Advanced?

Con un punto de recarga Home Advanced, la configuración estándar es la que permite iniciar y detener sesiones de recarga pasando la tarjeta de recarga por el lector RFID. Si lo prefiere, puede establecer el punto de recarga en la opción "Plug & Charge" según la cual la sesión de recarga se inicia y se detiene con solo enchufar o desenchufar el cable de recarga. Con esta configuración, no es necesario utilizar la tarjeta de recarga. Puede cambiar la configuración fácilmente a través de su cuenta de myNewMotion.

Vea el vídeo para obtener instrucciones.