Servicio y Soporte

Nuestros especialistas en vehículos eléctricos están disponibles de manera ininterrumpida para contestar a todas sus preguntas relacionadas con la recarga, o para aconsejarle sobre la mejor solución para sus necesidades específicas de recarga.

Gestión de cuenta dedicada

Desde que formamos parte integrante del movimiento de la e-movilidad desde 2009, hemos adquirido un conocimiento y un entendimiento excelentes a la hora de afrontar los desafíos individuales que pueden surgir con la implementación de infraestructuras de recarga de vehículos eléctricos. Nos esforzamos continuamente para que la transición sea lo más sencilla posible y aprovechamos nuestra amplia experiencia para encontrar la mejor solución para usted.

Asistencia remota

Los puntos de recarga conectados a la nube permiten actualizaciones continuas y automáticas para que esté actualizado en todo momento, así como para que pueda activar la supervisión de uso del control remoto.

Asistencia del punto de recarga de manera remota Los puntos de recarga NewMotion se pueden controlar y supervisar de forma remota desde la sede de NewMotion.

Firmware automático Ofrecemos actualizaciones periódicas y automáticas de firmware mediante la conexión en línea con nuestro backoffice. De esta forma, el firmware de su punto de recarga siempre está actualizado. Se puede solicitar de manera inmediata cualquier servicio de recarga de NewMotion y los pueden utilizar todos los modelos de coches nuevos.

Gestión de cuenta dedicada Nuestros responsables de cuentas dedicadas estarán encantados de aconsejarle sobre la mejor solución de recarga.

Una verdadera organización centrada en el cliente

Compromiso con la satisfacción del cliente Nos esforzamos para garantizar siempre la completa satisfacción del cliente. Supervisamos de cerca nuestras actuaciones para garantizar el cumplimiento de este objetivo al incorporar el compromiso centrado en el cliente en cada acción y decisión tomada.

Concienciación Creemos que es importante que todos los niveles de gestión mantengan una conexión con las actividades centradas en el cliente, al respaldar nuestros valores para mantener al cliente en el centro de lo que hacemos. En consecuencia, todos los responsables pasan dos días cada dos años en el servicio de atención al cliente, atendiendo las consultas diarias.

Innovación y mejora de procesos con un compromiso centrado en el cliente Desde la asistencia en carretera hasta las instalaciones, y desde la asistencia posterior a la formación de vehículos eléctricos, los clientes son parte integral del desarrollo de cualquier mejora que llevamos a cabo en nuestros servicios o productos.