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Preguntas más frecuentes

¿Cómo funciona el reembolso automático?

El reembolso automático puede configurarse en su cuenta de usuario de my.newmotion.com. Una vez configurado, nos aseguraremos de que cada mes se envíe una factura a la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de recarga (en el caso de ser tarjeta de renting, se enviará a la cuenta bancaria de la empresa de renting). Al mismo tiempo se envía una nota de abono por el mismo importe a la cuenta de reembolso. De este modo, cada mes se le compensarán los gastos de electricidad en su domicilio. Para habilitar el reembolso automático, vaya a: my.newmotion.com > "Puntos de recarga" > "Configuraciones" > "Configurar acceso a puntos de recarga".

¿Cómo puedo cambiar mis datos bancarios de una cuenta bancaria existente?

Inicie sesión en my.newmotion.com y abra la pestaña de "cuentas bancarias" (indicada por el icono del euro). Verifique su factura en lo que respecta a su número de deudor y abra la configuración de esta cuenta bancaria. Ahora ya puede cambiar la información necesaria. No es posible cambiar un IBAN. Si es necesario cambiarlo, tendrá que agregar una nueva cuenta bancaria y vincularla a la tarjeta o punto de recarga.

¿Cuáles son los costes de una recarga pública?

Los costes de recarga en los puntos de recarga públicos puede variar. Colaboramos con diversos operadores de puntos de recarga con el fin de ampliar y mantener nuestra red de recarga. Para poder ofrecerle una recarga sin ningún tipo de complicación en toda nuestra red, ponemos a su disposición servicios de recarga en carretera con una tarifa de transacción de 0,35 € y un máximo de 20 transacciones al mes. Los costes reales de recarga pueden variar con respecto a las tarifas locales y las tarifas pueden variar entre diferentes puntos de recarga. Para conocer exactamente el precio de la sesión de carga, puede consultar la tarifa real del punto de recarga específico en nuestra app Shell Recharge.

*La tarifa se corresponde a cargas nacionales e internacionales (IVA incluido).

Mi punto de recarga no funciona o el punto de recarga no reconoce la tarjeta de recarga. ¿Qué puedo hacer?

Causa posible

  • El punto de recarga no recibe electricidad.
  • La tarjeta no es una tarjeta de recarga sino, por ejemplo, una tarjeta de crédito.
  • La tarjeta está defectuosa.
  • El lector RFID del punto de recarga no funciona.


Solución

  • Mueva la posición del disyuntor (Nota: Si tiene un disyuntor de tres posiciones, debe presionarlo primero hacia abajo antes de poder moverlo hacia arriba).
  • Compruebe que su tarjeta de renting no es solo para la gasolina.
  • Compruebe si su tarjeta está desgastada o rota. De ser así, solicite una de repuesto gratuita en nuestro sitio web.
  • Póngase en contacto con NewMotion si nada de lo anterior soluciona el problema.
  • ¿Cómo puedo iniciar una sesión de recarga con la aplicación?


Para empezar, compruebe que dispone de lo siguiente:

  • Una cuenta de my.newmotion registrada y activa.
  • Una tarjeta de recarga NewMotion. Esta tarjeta de recarga debe estar activada y configurada para la recarga pública en su cuenta de my.newmotion.
  • El coche está conectado a un punto de recarga de RWE en Alemania a través de un cable de recarga.