Remote Charge Point Control

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Mein Ladekabel steckt in der Ladestation fest.

Sie können das Kabel ganz einfach über die Fernsteuerungsfunktion Ihrer Ladestation in Ihrem Dashboard entsperren. Gehen Sie auf my.newmotion.com. Melden Sie sich mit Ihrem Konto an. Öffnen Sie das Dashboard. Wählen Sie die Registerkarte „Ladestationen“. Beenden Sie Ihren Ladevorgang über die Schaltfläche „Optionen“. Durch das Beenden des Ladevorgangs wird der Stecker automatisch entsperrt. Das bedeutet, dass das Fahrzeug, das mit diesem Anschluss verbunden ist, aufhört zu laden.

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Meine Ladestation reagiert nicht mehr.

Über das Online-Dashboard auf my.newmotion.com können Sie Ihre Ladestation ganz einfach per Fernzugriff zurücksetzen. Sie müssen nicht mehr den Kundenservice anrufen oder die Stromversorgung über den Sicherungskasten in Ihrem Haus abschalten. Melden Sie sich mit Ihrem my.newmotion.com-Konto an. Öffnen Sie das Dashboard. Wählen Sie die Registerkarte „Ladestationen“. Resetten Sie Ihre Ladestation über die Schaltfläche „Optionen“. Denken Sie daran, dass durch das Resetten der Ladestation alle aktiven Ladevorgänge dieser Station angehalten werden. Das bedeutet, dass alle Fahrzeuge, die mit dieser Ladestation verbunden sind, nicht weiter aufgeladen werden. Die beendeten Ladevorgänge müssen manuell neu gestartet werden.

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Was sind die Vorteile von Remote Charge Point Control?

Sie können Ihre Ladestation über Ihr Online-Dashboard my.newmotion.com zurücksetzen (und das Ladekabel Kabel entsperren) sowie Ladevorgänge starten und beenden. Hält ein voll geladenes Elektroauto eine Ladestation besetzt? Steckt das Ladekabel fest? Oder funktioniert Ihre Ladekarte nicht? Kein Problem: Mit einem Klick können Sie den Ladevorgänge starten und beenden und die Ladestation resetten. Melden Sie sich mit Ihrem Konto bei my.newmotion.com an, um den Ladevorgang sofort wiederaufzunehmen. Sie brauchen nicht den Kundenservice anzurufen. Eine Fernsteuerung für Ladestationen ermöglicht es Ihnen, Ihre Ladestation noch effizienter zu nutzen. Geschäftliche Ladestandorte können die Auslastung Ihrer Ladestationen erhöhen, wodurch Sie weniger in Ihre Ladeinfrastruktur investieren müssen und gleichzeitig mehr Ladevorgänge durchführen können.

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Wie kann ich unter my.newmotion.com die Remote Charge Point Control nutzen?

  1. Melden Sie sich mit Ihrem my.newmotion.com-Konto an
  2. Öffnen Sie das Dashboard
  3. Wählen Sie die Registerkarte „Ladestationen“
  4. Sie können verschiedene Aktionen über die Konfigurationsschaltfläche neben der Statusinformation der Ladestation durchführen:
  • Ladestation zurücksetzen
  • Ladevorgang beenden
  • Ladevorgang starten

Wie kann ich die Ladestation(en) über Remote Charge Point Control zurücksetzen?

Melden Sie sich mit Ihrem Konto an. Öffnen Sie das Dashboard. Wählen Sie die Registerkarte „Ladestationen“. Sie können Ihre Ladestation über die Schaltfläche „Optionen“ zurücksetzen. Denken Sie daran, dass durch das Zurücksetzen der Ladestation alle aktiven Ladevorgänge dieser Station angehalten werden. Das bedeutet, dass alle Fahrzeuge, die mit dieser Ladestation verbunden sind, nicht weiter aufgeladen werden. Die beendeten Ladevorgänge müssen manuell neu gestartet werden.

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Wie kann ich meinen Ladevorgang über Remote Charge Point Control beenden?

Melden Sie sich mit Ihrem Konto an. Öffnen Sie das Dashboard. Wählen Sie die Registerkarte „Ladestationen“. Beenden Sie Ihren Ladevorgang über die Schaltfläche „Optionen“. Durch das Beenden des Ladevorgangs wird der Stecker automatisch entsperrt. Das bedeutet, dass sich das Fahrzeug, das mit diesem Anschluss verbunden ist, nicht weiter auflädt.

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Wie kann ich einen Ladevorgang über Remote Charge Point Control starten?

Melden Sie sich mit Ihrem Konto an. Öffnen Sie das Dashboard. Wählen Sie die Registerkarte „Ladestationen“. Sie können Ihren Ladevorgang über die Schaltfläche „Optionen“ starten.

  1. Wählen Sie „Ladevorgang starten“
  2. Wählen Sie, welche Ladekarte zur Bezahlung des Ladevorgangs verwendet werden soll. Sie können nur Ladekarten auswählen, die demselben Benutzerkonto wie die Ladestation zugeordnet sind.
  3. Klicken Sie auf „Starten“

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Kann ich eine Ladekarte vorübergehend hinzufügen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Sie können nur Ladekarten auswählen, die demselben Benutzerkonto wie die Ladestation zugeordnet sind. Unter welchen Voraussetzungen kann ich Remote Charge Point Control nutzen? Um Remote Charge Point Control nutzen zu können, müssen Sie gemeinsam mit Ihrer Ladestation das Online-Servicepaket (Plus) erworben haben.

Ich kann in meinem Konto von my.newmotion.com die Remote Charge Point Control-Optionen für Ladestationen nicht nutzen. Woran liegt das?

Haben Sie das Online-Servicepaket (Plus) erworben? Sie können Remote Charge Point Control dennoch nicht nutzen? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: kundendienst@newmotion.com.

Ich habe eine Fernsteuerung verwendet, es ist aber nichts passiert.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Ladestation. Wird sie gerade neu gestartet, wurde der Ladevorgang gestartet oder gestoppt? Aktualisieren Sie Ihre Webseite, indem Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ klicken. Es kann bis zu 3 Minuten dauern, bis der aktuelle Status angezeigt wird. Es ist noch immer nichts zu sehen? Versuchen Sie es noch einmal. Es tut sich noch immer nichts? Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice: kundendienst@newmotion.com

Kann ich mehrere Befehle gleichzeitig senden?

Wir empfehlen, nicht mehr als einen Befehl gleichzeitig zu senden. Die Fernsteuerung benötigt eine gewisse Verarbeitungszeit für jeden Befehl. Ähnlich wie bei einer Website, die sich nach einem Timeout aktualisiert, geht es nicht schneller, wenn Sie immer wieder auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ klicken.

Für meine Ladestation wird der Status „Unbekannt“ angezeigt. Kann ich Remote Charge Point Control dennoch verwenden?

Sie können es versuchen, allerdings ist der Status Ihrer Ladestation momentan nicht bekannt. Falls nach Durchführung einer der Fernsteuerungsfunktionen nichts geschieht, führen Sie bitte einen Hard Reset an der Ladestation durch, indem Sie Ihren Sicherungskasten aus- und wieder einschalten. Wenn dies keine Wirkung zeigt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.