Häufigste Fragen

Wie funktioniert die automatische Rückerstattung der Stromkosten?

Die automatische Rückerstattung der Stromkosten kann über das my.newmotion.com-Eigentümerkonto konfiguriert werden. Anschließend wird der fällige Betrag monatlich von dem mit der Ladekarte verknüpften Bankkonto abgezogen (bei Karten für Leasing-Fahrzeuge ist dies das Firmenkonto). Gleichzeitig geht beim Erstattungskonto eine Gutschrift über denselben Betrag ein. So werden Ihnen jeden Monat die Stromkosten zu Hause erstattet. Sie können die automatische Rückerstattung der Stromkosten aktivieren, indem Sie die folgende Seite aufrufen: my.newmotion.com > „Ladestationen“ > „Einstellungen“ > „Ladekartenzugang konfigurieren“.

Wie ändere ich die bestehenden Bankangaben?

Melden Sie sich bei my.newmotion.com an, und öffnen Sie die Registerkarte „Bankverbindungen“ (erkennbar am Euro-Symbol). Überprüfen Sie die Rechnung für die Debitorennummer, und öffnen Sie die Einstellungen für dieses Bankkonto. Die gewünschten Optionen können nun geändert werden. Die IBAN kann nicht geändert werden. Sollte dies nötig sein, ist es erforderlich, ein neues Konto hinzuzufügen und mit der Ladekarte oder -station zu verknüpfen.

Was kostet die Nutzung öffentlicher Ladestationen?

Die Kosten für einen Ladevorgang hängen vom Anbieter der Ladestation ab. Sie können je nach Ladestation variieren. Eine ausführliche Übersicht finden Sie in unserer App. Der Preis errechnet sich gewöhnlich aus einer Grundgebühr (pro Ladevorgang), einem Volumentarif (pro kWh) und der Ladedauer (pro Stunde). Die Dauer errechnet sich aus dem Beginn und dem Ende des Ladevorgangs. Dies ist die Zeit, die die Ladestation durch Ihr Fahrzeug belegt ist. Sobald die Kosten für den Ladevorgang vom Betreiber der Ladestation berechnet wurden, fügt NewMotion die Kosten für das Ermöglichen des Ladens an öffentlichen Ladestationen und für die bereitgestellten Ladeservices hinzu. Diese betragen pro Ladevorgang 0,35 Euro inkl. MwSt. (nach 20 Transaktionen pro Monat werden keine weiteren Transaktionskosten berechnet).

Meine Ladestation funktioniert nicht, oder meine Ladekarte wird nicht erkannt. Woran kann das liegen?


Mögliche Ursache

  • Die Ladestation ist nicht an das Stromnetz angeschlossen.
  • Sie haben versucht, statt einer Ladekarte z. B. eine Kreditkarte zu verwenden.
  • Die Karte ist defekt.
  • Der RFID-Leser der Ladestation funktioniert nicht mehr.


Lösung

  • Bewegen Sie den Fehlerstromschutzschalter auf eine andere Stellung. (Hinweis: Bei einem Dreifachschalter muss dieser erst nach unten gedrückt werden, bevor er nach oben bewegt werden kann.)
  • Vergewissern Sie sich, dass die Leasing-Karte nicht nur für Benzin gilt.
  • Überprüfen Sie, ob die Karte beschädigt oder defekt ist. In solchen Fällen können Sie auf unserer Website kostenlos eine Ersatzkarte anfordern.
  • Sollte das Problem trotz der obigen Lösungsversuche fortbestehen, wenden Sie sich an NewMotion.

Wie kann ich über die App einen Ladevorgang starten?

Stellen Sie sicher, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Sie haben sich bei my.newmotion angemeldet und das Konto aktiviert.
  • Sie haben eine NewMotion-Ladekarte. Die Ladekarte muss über das my.newmotion-Konto aktiviert und für die Verwendung an öffentlichen Ladestationen konfiguriert sein.
  • Ihr Fahrzeug ist über ein Ladekabel mit einer RWE-Ladestation in Deutschland verbunden.