Fehlerbehebung - Home Advanced, Business Lite und Business Pro

Die Ladestation funktioniert nicht, oder die Ladekarte wird nicht erkannt

Mögliche Ursache

  • Die Ladestation ist nicht an das Stromnetz angeschlossen.
  • Sie haben versucht, statt einer Ladekarte z. B. eine Kreditkarte zu verwenden.
  • Die Karte ist defekt.
  • Der RFID-Leser der Ladestation funktioniert nicht mehr.

Lösung

  • Bewegen Sie den Fehlerstromschutzschalter auf eine andere Stellung. (Hinweis: Bei einem Dreifachschalter muss dieser erst nach unten gedrückt werden, bevor er nach oben bewegt werden kann.)
  • Vergewissern Sie sich, dass die Leasing-Karte nicht nur für Benzin gilt.
  • Überprüfen Sie, ob die Karte beschädigt oder defekt ist. In solchen Fällen können Sie auf unserer Website kostenlos eine Ersatzkarte anfordern.
  • Sollte das Problem trotz der obigen Lösungsversuche fortbestehen, wenden Sie sich an NewMotion.

Die Anzeige der Ladestation leuchtet durchgehend grün.

Mögliche Ursache

  • Die Ladestation wartet auf Anweisungen vom Fahrzeug.

Lösung

  • Schauen Sie nach, ob der Timer im Auto aktiviert ist.
  • Prüfen Sie, ob das Auto bereits voll aufgeladen ist.

Die Anzeige der Ladestation leuchtet durchgehend rot.

Mögliche Ursache

  • Bei der Ladestation ist ein Fehler aufgetreten.

Lösung

  • Trennen Sie die Ladestation über den Sicherungskasten kurz vom Netz, und schalten Sie den Strom dann wieder ein. Anschließend benötigt die Ladestation eine Viertelstunde, um sich wieder hochzufahren.

Die LED leuchtet dauerhaft gelb.

Mögliche Ursache

  • Ladestation wird gerade hochgefahren, neu gestartet oder automatisch aktualisiert.

Lösung

  • Sobald die LED erlischt, können Sie Ihr Fahrzeug aufladen. Dies kann bis zu 20 Minuten dauern.

Die LED blinkt kurz grün auf und leuchtet dann durchgehend rot.

Mögliche Ursache Die Karte wurde nicht erkannt bzw. konnte nicht gelesen werden. Das Fahrzeug ist nicht ordnungsgemäß angeschlossen.

Lösung

  • Wenn Sie Ihr gesamtes Portemonnaie an das RFID-System halten, wird möglicherweise eine andere Karte gelesen. Wir empfehlen, nur die Ladekarte an den RFID-Leser zu halten.
  • Ihre Ladestation ist für die Gastnutzung gesperrt, doch Ihre Ladekarte muss trotzdem mit der Ladestation verknüpft sein.
  • Ihre Ladekarte wurde nicht aktiviert. Sie können die Aktivierung unter my.newmotion.com vornehmen.
  • Schließen Sie das Ladekabel erneut an das Fahrzeug und die Ladestation an.

Die Ladestation hat meine Ladekarte erkannt, der Ladevorgang wird jedoch nicht gestartet bzw. beendet.

Mögliche Ursache

  • Das Kabel ist nicht richtig angeschlossen.
  • Zum Initiieren des Ladevorgangs wurde eine andere Ladekarte verwendet als zum Beenden.
  • Das Kabel ist defekt.

Lösung

  • Schließen Sie das Kabel an beiden Seiten neu an.
  • Lassen Sie das Kabel vom Händler überprüfen.

Das Ladekabel steckt in der Ladestation fest.

Mögliche Ursache

  • Der Kabelverriegelungsmechanismus kann nicht gelöst werden.
  • Die Karte funktioniert nicht mehr.

Lösung

  • Beenden Sie den Ladevorgang mit derselben Karte, mit der Sie den Ladevorgang gestartet haben.
  • Wenden Sie sich an NewMotion.