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Abrechnung / Preise

Was kostet es, mein Fahrzeug an einer öffentlichen Ladestation aufzuladen?

Wir arbeiten mit vielen verschiedenen Betreibern von Ladestationen zusammen, um unser Ladenetzwerk zu erweitern und zu pflegen. Um Ihnen reibungslose Ladevorgänge im gesamten Netzwerk zur Verfügung stellen zu können, bieten wir Roaming-Dienste an, für die wir eine Transaktionsgebühr von 0,35 € bei maximal 20 Transaktionen pro Monat berechnen. Die tatsächlichen Ladekosten können von den örtlichen Tarifen abweichen und Tarife können zwischen den verschiedenen Ladestationen variieren. Um den genauen Preis für Ihren Ladevorgang zu ermitteln, prüfen Sie im Voraus den tatsächlichen Preis einer bestimmten Ladestationen in unserer Shell Recharge-App.

In Deutschland errechnen sich Ihre Ladekosten aus den verbrauchten Kilowattstunden (kWh). Je nach Betreiber der Ladestation kann zusätzlich eine Start- oder Minutengebühr erhoben werden. Hier finden Sie die Kosten je nach Ladestationsbetreiber.

*Tarifbestimmungen für das Laden im In- und Ausland inkl. MwSt.

Verstehen sich die angezeigten Tarife inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?

In den angezeigten Tarifen ist die Mehrwertsteuer bereits enthalten.

Wie fordere ich eine Rechnungskopie an?

Bitte senden Sie Ihre Anfrage unter Angabe Ihrer Debitorennummer und der Nummer der angeforderten Rechnung an customerservice@newmotion.com. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund von Datenschutzbestimmungen Rechnungskopien nur an den ursprünglichen Rechnungsempfänger senden können.

Die Angaben auf den Rechnungen sind falsch. Wie kann ich diese Daten ändern?

  1. Melden Sie sich unter my.NewMotion.com mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
  2. Gehen Sie zu „Billing Details“ (Rechnungsdetails) (dargestellt durch das Sparschweinsymbol), um eine Übersicht über Ihre Zahlungsdetails anzuzeigen.
  3. Klicken Sie im Zahlungskonto, das Sie ändern möchten, auf Edit (Bearbeiten).
  4. Geben Sie die korrekten Daten ein, und klicken Sie zur Bestätigung auf Save (Speichern).

Die neuen Zahlungskontodetails werden für alle zukünftigen Rechnungen verwendet. Wenn Sie die Änderungen vor dem 10. des Monats vorgenommen haben, werden sie bereits auf die Rechnung desselben Monats angewendet.

Es ist nicht möglich, Ihre Bankkontonummer über die Rechnungsdetails von myNewMotion zu ändern. Wie Sie die Bankkontonummer Ihrer Zahlungskonten ändern, erfahren Sie in den folgenden Anweisungen.

Wie kann ich das Bankkonto für automatische Rückerstattung der Stromkosten und/oder Gastnutzereinnahmen ändern?

Wenn Sie eine automatische Rückerstattung der Stromkosten für das Laden zu Hause eingerichtet oder die Nutzung Ihrer Ladestation durch einen zahlenden Gast aktiviert haben, erhalten Sie jeden Monat eine Gutschrift. Sie können das Bankkonto, auf das die Gutschriften überwiesen werden, wie folgt ändern:

  1. Gehen Sie zu my.newmotion.com, und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
  2. Klicken Sie auf „Charge points“ (Ladestationen) (dargestellt durch ein Ladestations- und Kabelsymbol), und klicken Sie bei der Ladestation, für die Sie das Gutschriftenkonto ändern möchten, auf „Configuration“ (Konfiguration).
  3. Gehen Sie zu Schritt 5 (Modelle Home Standard & Fast) oder Schritt 6 (alle anderen Modelle), und klicken Sie auf „Edit“ (Bearbeiten).
  4. Jetzt können Sie ein neues Zahlungskonto hinzufügen oder ein zuvor erstelltes Zahlungskonto aus dem Dropdown-Menü auswählen.
  5. Wenn Sie Ihr bevorzugtes Zahlungskonto eingegeben oder ausgewählt haben, klicken Sie auf „Save & Continue“ (Speichern und Fortfahren). Klicken Sie auf „Confirm & Save“ (Bestätigen und Speichern) in Schritt 6 (Modelle Home Standard- und Fast) oder Schritt 7 (alle anderen Modelle), um die Änderung abzuschließen.

Das neue Zahlungskonto wird für alle zukünftigen Gutschriften verwendet. Wenn Sie die Änderungen vor dem 10. des Monats vorgenommen haben, gelten sie bereits für die Gutschrift des gleichen Monats.

Was ist der Unterschied zwischen einem privaten Konto und einem Unternehmenskonto?

Wählen Sie ein privates Konto, wenn Sie Privatkunde sind, und geben Sie Ihre eigenen Zahlungsdetails an.

Wählen Sie ein Firmenkonto aus, wenn Sie ein eigenes Unternehmen haben oder die Angaben zu Ihrem Arbeitgeber machen dürfen. In diesem Fall bitten wir Sie, eine USt-ID hinzuzufügen.

Was passiert, wenn ich keine USt-ID habe?

Eine Umsatzsteuernummer wirkt sich auf die Art und Weise aus, wie wir Ihnen die Erstattung für die Nutzung durch Gäste überweisen. Wenn Sie die Option „I'm VAT exempt“ (Ich bin von der Umsatzsteuer befreit) wählen, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Nutzung durch Ihre Gäste ohne Umsatzsteuer.

Auf Rechnungen für Ladevorgänge und Abonnements ist jedoch weiterhin die Umsatzsteuer enthalten.

Warum erhalte ich separate Rechnungen?

Sie erhalten separate Rechnungen, wenn Sie außerhalb des Landes Ihres Wohnsitzes einen Ladevorgang abgeschlossen haben. Für die separaten Rechnungen gilt der landesspezifische Mehrwertsteuersatz. Der Betrag der separaten Rechnungen wird in einer Zahlungsaufstellung zusammengefasst. Dies bedeutet, dass das örtliche NewMotion-Büro Ihr Konto in einem Schritt mit dem Gesamtbetrag belastet. Wenn Sie Geschäftskunde sind und in verschiedenen Ländern einen Ladevorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie für jedes Land, in dem ein Ladevorgang erfolgt ist, eine Zahlungsaufstellung sowie die separaten Rechnungen. Der in den einzelnen Ländern geltende Mehrwertsteuersatz wird jeweils in den separaten Rechnungen angegeben.

Wie ändere ich die E-Mail-Adresse für die Rechnungszustellung?

  1. Gehen Sie zu my.newmotion.com, und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
  2. Klicken Sie auf Billing Details (Rechnungsdetails) (dargestellt durch ein Sparschweinsymbol), um all Ihre Zahlungskonten anzuzeigen.
  3. Klicken Sie im Zahlungskonto, das Sie ändern möchten, auf Edit (Bearbeiten). Jetzt können Sie eine neue E-Mail-Adresse für zukünftige Rechnungen eingeben.
  4. Bestätigen Sie die Änderungen, indem Sie auf Save (Speichern) klicken.

Die neue E-Mail-Adresse wird für alle zukünftigen Rechnungen verwendet. Wenn Sie die Änderungen vor dem 10. des Monats vorgenommen haben, werden sie bereits auf die Rechnungen desselben Monats angewendet.

Kann ich mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen?

Die einzige zulässige Zahlungsmethode ist die Verwendung einer Debitkarte.

Ich erhalte keine Gutschriften mehr. Was stimmt da nicht?

Ihre Ladestation verfügt nicht über eine aktive Internetverbindung.

Setzen Sie die Ladestation zurück, indem Sie den FI-Schalter im Sicherungskasten 30 Sekunden lang ausschalten. Innerhalb von 30 Minuten nach dem Zurücksetzen werden Ihre Abbuchungen in Ihrem myNewMotion Dashboard angezeigt und mit der ersten anstehenden Gutschrift erstattet. Wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn dies nicht der Fall ist. Achtung: Dies gilt nicht für die Ladestationen Home Standard und Fast. Wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn Ihre Ladevorgänge für Home Standard oder fast nicht in My NewMotion registriert sind.

__Das Abonnement für Ihre Ladestation ist abgelaufen. __

Automatische Kostenerstattungen und/oder Gastbenutzereinstellungen sind nur möglich, wenn Sie über ein aktives Plus-Abonnement für Ihre Ladestation verfügen. So überprüfen Sie Ihren Abonnementstatus:

  1. Gehen Sie zu my.newmotion.com, und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
  2. Klicken Sie auf Charge points (Ladestationen) (dargestellt durch ein Ladestations- und Kabelsymbol), und klicken Sie bei der Ladestation, für die Sie den Abonnementstatus prüfen möchten, auf Configuration (Konfiguration).
  3. Fahren Sie mit Schritt 3 fort, um zu prüfen, ob Sie noch über ein aktives Plus-Abonnement verfügen.

Wenn Ihr Abonnement abgelaufen ist, erhalten Sie keine weiteren Erstattungen. Starten Sie ein neues Abonnement bei Schritt 3 der Einstellungen für Ihre Ladestation. Sind Sie Leasing-Kunde? Wenden Sie sich an Ihr Leasing-Unternehmen, um Ihr Abonnement zu verlängern.

Für automatische Kostenerstattungen wurde die falsche Ladekarte ausgewählt.

Wenn Sie eine andere Ladekarte als zuvor verwenden, z. B. wenn Ihre Ladekarte ersetzt wird, müssen Sie diese neue Karte immer zu Ihrem myNewMotion Konto hinzufügen und die Option Reimburse electricity costs (Rückerstattung Stromkosten) in den Einstellungen Ihrer Ladestation auswählen. Auf dieser Seite finden Sie eine vollständige Videoanleitung zur korrekten Einrichtung Ihrer automatischen Kostenerstattungen. Bei falschen Einstellungen ist eine rückwirkende Erstattung nicht möglich. Im unteren Bereich dieser Seite finden Sie Anweisungen dazu, wie Sie einen Kostenerstattungsantrag für fehlende Kostenerstattungen manuell einreichen.

Wie gehe ich vor, wenn ich (noch) keine Leasing-Karte habe und die Rückerstattung durch meinen Arbeitgeber oder mein eigenes Unternehmen einrichten möchte?

Siehe Abschnitt Leasing-Fahrer.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Circa am 17. Tag des Monats erhalten Sie Gutschriften und am 18. Tag des Monats Rechnungen. In Ausnahmefällen ist es möglich, dass Ihre Rechnungen oder Gutschriften einige Tage später eintreffen.

Warum erhalte ich keine Gutschriften?

Überprüfen Sie die Einstellungen Ihrer Ladestation in Ihrem Konto auf my.newmotion.com. Auf dieser Seite finden Sie eine vollständige Videoanleitung zur korrekten Einrichtung Ihrer automatischen Kostenerstattungen und/oder Gastbenutzertarife. Wenn Sie Gutschriften auf Ihrem Bankkonto erhalten, aber die entsprechende Benachrichtigung nicht erhalten haben, ist die E-Mail möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Fügen Sie debiteuren@newmotion.com zu Ihren vertrauenswürdigen E-Mail-Adressen hinzu, um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden. Unter How can I request a copy of an invoice (Wie fordere ich eine Rechnungskopie an) finden Sie Anweisungen zum Erhalt einer Kopie der fehlenden Gutschriftbenachrichtigungen.

Warum erhalte ich eine Rechnung für ein Abonnement?

Sie erhalten eine monatliche Rechnung für ein Abonnement, weil Sie den Dienst abonniert haben. Eine vollständige Beschreibung des Umfangs Ihrer Abonnements finden Sie auf der Seite Subscriptions for charge points (Abonnements für Ladestationen). Der Preis richtet sich nach dem Modell Ihrer Ladestation. Wenn Sie eine Jahresrechnung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Wie ändere ich die Bankverbindung für mein Abonnement?

  1. Gehen Sie zu my.newmotion.com, und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
  2. Klicken Sie auf Charge points (Ladestationen) (dargestellt durch ein Ladestations- und Kabelsymbol), und klicken Sie bei der Ladestation, für die Sie die Abonnement-Kontonummer ändern möchten, auf Configuration (Konfiguration).
  3. Klicken Sie auf Unsubscribe (Abmelden), um Ihr aktuelles Abonnement zu beenden.
  4. Klicken Sie auf Renew subscription (Abonnement verlängern), und wählen Sie entweder ein zuvor erstelltes Zahlungskonto aus, oder fügen Sie neue Zahlungskontodetails hinzu.
  5. Klicken Sie im letzten Schritt auf Confirm & Save (Bestätigen und Speichern), um die Änderung abzuschließen.

Wenn Sie das Bankkonto für Dynamic Power Solutions-Abonnements ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Wie richte ich die automatische Rückerstattung für das Laden zu Hause ein?

Wenn Ihr Arbeitgeber oder Leasingunternehmen Ihre Geschäftsfahrten automatisch rückerstattet, erfahren Sie in diesem Video, wie Sie die automatische Rückerstattung für das Laden zu Hause einrichten.

Wie verwalte ich den Zugriff und die Rückerstattung für mehrere ausgewählte Karten?

In diesem Video erfahren Sie, wie Sie einer ausgewählten Gruppe von Ladekarteninhabern Zugriff erteilen, sodass sie Ihre Ladestation kostenlos oder zu einem bestimmten Tarif nutzen können. Denken Sie an Nachbarn oder Familienmitglieder, wenn Sie zu Hause eine Ladestation haben, oder an Mitarbeiter, wenn Sie Ladestationen an einem Unternehmensstandort verwalten.

Für alle Gäste außerhalb dieser ausgewählten Gruppe ist ein anderer Tarif erforderlich. Weitere Informationen dazu finden Sie im Video „How can I configure the guest usage option?“ (Wie konfiguriere ich die Option zur Gastnutzung?).

Wie kann ich einen Kostenerstattungsantrag für fehlende Kostenerstattungen manuell einreichen?

Falls Ihre automatische Kostenerstattung nicht korrekt eingerichtet wurde, kann NewMotion nicht rückwirkend für den fehlenden Zeitraum Kostenerstattungen leisten. Sie können wie folgt manuell einen Kostenerstattungsantrag bei Ihrer Leasinggesellschaft oder Ihrem Arbeitgeber einreichen:

  1. Gehen Sie zu my.newmotion.com, und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
  2. Klicken Sie auf Dashboard (dargestellt durch das Balkendiagrammsymbol) und dann auf die Seriennummer Ihrer Ladestation.
  3. Klicken Sie auf das Datum (dargestellt durch ein Agendasymbol), und wählen Sie den Zeitraum aus, in dem Sie keine Erstattungen erhalten haben.
  4. Klicken Sie auf Download as Excel (Als Excel herunterladen) oder Download as PDF (Als PDF herunterladen), um die Übersicht über Ihre Ladevorgänge herunterzuladen.

Sie können nun die Gesamtmenge an kWh mit Ihrem €/kWh-Tarif multiplizieren, um den Gesamtbetrag zu berechnen, den Sie als Erstattung erhalten sollten. Sie können die Datei der Ladevorgänge und die Berechnung verwenden, um einen Kostenerstattungsantrag bei Ihrem Arbeitgeber oder Ihrer Leasinggesellschaft einzureichen.

Ich möchte meine Ladestation bei dem örtlichen Eichamt registrieren. Welche Informationen muss ich dafür vorlegen und wo sind diese zu finden?

Sollten Sie die bezahlte Gastnutzung aktiviert haben, ist es gemäß des Mess- und Eichrechts vorgesehen, diese bei Ihrem örtlichen Eichamt zu registrieren. Sie müssen einige spezifische Informationen über Ihre Ladestation weitergeben, z. B. Ihren Namen und Ihre Adresse, den Standort Ihrer Ladestation, den Hersteller (NewMotion), die Seriennummer und den Modelltyp. Sie finden Ihre Seriennummer unter myNewMotion oder auf der rechten Seite der Ladestation.

Hinweis: Wenn Sie die bezahlte Gastnutzung deaktivieren, muss Ihre Ladestation nicht registriert werden. Über myNewMotion können Sie unter „Ladestationen“ die Gastnutzung deaktivieren. Die bezahlte Gastnutzung aller nicht konformen Ladestationen wird von NewMotion am 1. November 2020 automatisch deaktiviert.

Zugang zu Europas größtem öffentlichen Ladenetz

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