Abrechnung / Preise

Was kostet es, mein Fahrzeug an einer öffentlichen Ladestation aufzuladen?

Die Kosten für einen Ladevorgang an einer öffentlichen Ladestation hängen vom jeweiligen Betreiber ab. Sie können je nach Ladestation variieren. Eine ausführliche Übersicht finden Sie in unserer App. Der Preis errechnet sich gewöhnlich aus einer Grundgebühr (pro Ladevorgang), einem Volumentarif (pro kWh) und der Ladedauer (pro Stunde). Die Zeit errechnet sich aus dem Anfang und dem Ende des Ladevorgangs. Dies ist die Dauer, die die Ladestation durch Ihr Fahrzeug belegt ist. Sobald die Kosten für den Ladevorgang vom Betreiber der Ladestation berechnet wurden, fügt NewMotion die Kosten für das Ermöglichen des Ladens an öffentlichen Ladestationen und für die bereitgestellten Ladeservices hinzu. Diese betragen pro Ladevorgang 0,35 Euro inkl. MwSt. (nach 20 Transaktionen pro Monat werden keine weiteren Transaktionskosten berechnet).

Verstehen sich die angezeigten Tarife inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?

In den angezeigten Tarifen ist die Mehrwertsteuer bereits enthalten.

Wie fordere ich eine Rechnungskopie an?

Senden Sie Ihre Anfrage bitte an debiteuren@newmotion.com. Geben Sie dabei bitte Ihre Debitoren- oder Rechnungsnummer an.

Meine Rechnungen enthalten falsche Angaben. Wie kann ich diese ändern?

Melden Sie sich bei my.newmotion.com an, und öffnen Sie die Registerkarte „Bankverbindungen“ (erkennbar am Euro-Symbol). Überprüfen Sie die Rechnung für die Debitorennummer, und öffnen Sie die Einstellungen für dieses Bankkonto. Die gewünschten Optionen können nun geändert werden. Die IBAN kann nicht geändert werden. Sollte dies nötig sein, ist es erforderlich, ein neues Konto hinzuzufügen und mit der Ladekarte oder -station zu verknüpfen.

Warum erhalte ich separate Rechnungen?

Damit die Rechnungsstellung angesichts unseres internationalen Wachstums auch weiterhin angemessen ist, haben wir eine Umstellung auf eine neue Art der Rechnungsstellung vorgenommen.

Sie erhalten separate Rechnungen nur dann, wenn Sie außerhalb des Landes Ihres Wohnsitzes einen Ladevorgang abgeschlossen haben. Für die separaten Rechnungen gilt der landesspezifische Mehrwertsteuersatz. Der Betrag der separaten Rechnungen wird in einer Zahlungsaufstellung zusammengefasst. Dies bedeutet, dass das örtliche NewMotion-Büro Ihr Konto in einem Schritt mit dem Gesamtbetrag belastet. Der Rechnungsprozess wird nicht geändert, sodass Sie die Zahlungsabwicklung nicht aktualisieren müssen. Der Empfang separater Rechnungen hat keine Auswirkung auf die automatische Rückerstattung der Stromkosten oder Lastschriften.

Wenn Sie Geschäftskunde sind und in verschiedenen Ländern einen Ladevorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie für jedes Land, in dem ein Ladevorgang erfolgt ist, eine Zahlungsaufstellung sowie die separaten Rechnungen. Der in den einzelnen Ländern geltende Mehrwertsteuersatz wird jeweils in den separaten Rechnungen angegeben.

Wie füge ich ein Bankkonto hinzu bzw. lösche dieses?

Melden Sie sich zum Hinzufügen eines Bankkontos bei my.newmotion.com an, und öffnen Sie die Registerkarte „Bankverbindungen“ (erkennbar am Euro-Symbol). Wählen Sie darin die Option „Bankverbindung hinzufügen“, und machen Sie die nötigen Angaben. Nach dem Hinzufügen kann das Konto auf den jeweiligen Konfigurationsseiten mit der Ladekarte oder der Ladestation verknüpft werden. Wenden Sie sich zum Löschen eines Bankkontos an den Kundenservice.

Wie ändere ich die bestehenden Bankangaben?

Melden Sie sich bei my.newmotion.com an, und öffnen Sie die Registerkarte „Bankverbindungen“ (erkennbar am Euro-Symbol). Überprüfen Sie die Rechnung für die Debitorennummer, und öffnen Sie die Einstellungen für dieses Bankkonto. Die gewünschten Optionen können nun geändert werden. Die IBAN kann nicht geändert werden. Sollte dies nötig sein, ist es erforderlich, ein neues Konto hinzuzufügen und mit der Ladekarte oder -station zu verknüpfen.

Wie ändere ich die E-Mail-Adresse für die Rechnungszustellung?

Melden Sie sich bei my.newmotion.com an, und öffnen Sie die Registerkarte „Bankverbindungen“ (erkennbar am Euro-Symbol). Überprüfen Sie die Rechnung für die Debitorennummer, und öffnen Sie die Einstellungen für dieses Bankkonto. Sie sollten die E-Mail-Adresse für die Rechnungszustellung nun ändern können.

Kann ich mit Kreditkarte zahlen?

Nein. Die Ladekarte kann nur mit einem SEPA-Konto verknüpft werden. Der Rechnungsbetrag wird dann per Bankeinzug abgebucht.

Ich erhalte keine Gutschriften mehr. Was stimmt da nicht?

Melden Sie sich bei Ihrem my.newmotion.com-Konto an, und prüfen Sie, ob die automatische Rückerstattung der Stromkosten für die verwendete Karte aktiviert ist. (Klicken Sie auf „Ladestationen“ > „Einstellungen“ > „Ladekartenzugang konfigurieren“). Wenn ein aktives Abonnement vorliegt und die Rückerstattung korrekt konfiguriert ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie gehe ich vor, wenn ich (noch) keine Leasing-Karte habe und die Rückerstattung durch meinen Arbeitgeber oder mein eigenes Unternehmen einrichten möchte?

Besuchen Sie für mehr Information zu diesem Thema die Seite Leasing-Fahrer.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail zum 20. jeden Monats.

Der Rechnungsbetrag wird per Bankeinzug abgebucht.

Warum erhalte ich keine Gutschriften?

Überprüfen Sie die Einstellungen Ihrer Ladestation in Ihrem Konto auf my.newmotion.com.

Falls eine Überweisung auf Ihrem Konto eingegangen ist, Sie jedoch noch keine Gutschriftsanzeige per Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren E-Mail-Posteingang. Es kann sein, dass E-Mail-Nachrichten von uns versehentlich in Ihrem Spam-Ordner abgelegt werden.

Warum erhalte ich eine Rechnung für ein Abo?

Sie erhalten eine Rechnung für ein Abo, weil Sie den Dienst abonniert haben. Ihre Abonnementrechnung wird Ihnen monatlich zugestellt. Der Preis richtet sich nach dem Modell Ihrer Ladestation. Sie können auf eine jährliche Rechnung umstellen. Wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn Sie eine jährliche Rechnung bevorzugen.

Wie ändere ich die Bankverbindung für mein Abonnement?

Wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn Sie Ihre Abonnementzahlungen von einem anderen Bankkonto als bisher leisten möchten.

Wie richte ich die "Automatische Rückerstattung für das Laden zu Hause" ein?

Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, welche Einstellungen Sie vornehmen müssen, um dafür zu sorgen, dass Ihr Arbeitgeber oder Leasingunternehmen die Kosten für das Laden zu Hause automatisch rückerstattet.

Wie verwalte ich den Zugriff und die Rückerstattung für ausgewählte Ladekarten?

In diesem Video erfahren Sie, wie Sie einer ausgewählten Gruppe von Ladekarteninhabern Zugriff geben, sodass sie Ihre Ladestation kostenlos oder zu einem bestimmten Tarif nutzen können. Haben Sie eine Ladestation zu Hause? Denken Sie dann z.B. an Nachbarn oder Familienmitglieder. Haben Sie Ladestationen an einem Geschäftsstandort? Dann können Sie z.B. einen speziellen Tarif für Mitarbeiter einstellen.

Für alle Gäste außerhalb dieser ausgewählten Gruppe können Sie einen Tarif für die "Gastnutzung" einstellen. Weitere Informationen dazu finden Sie im Video „Wie konfiguriere ich die Option „Gastnutzung?“.